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Description de l'entreprise

Fairmont Le Montreux Palace:
Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le Lemantine by Alan Geaam, la cuisine du chef étoilé franco-libanais qui signe la carte de notre nouveau restaurant éphémère pour la saison estivale et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Description du poste

Agent de réservations CDI - H/F

Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collaborateurs de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients au Fairmont Le Montreux Palace.

Doté d’excellentes compétences relationnelles, l’agent de réservations offrira au client un service exceptionnel lors de la réservation et s’en suivra un séjour mémorable.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, si les notions de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation vous parlent, alors postulez

Résumé des responsabilités:
Relevant de la Directrice du Revenue Management, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter:

- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Traiter tous les types de réservations
- S’assurer que les demandes de réservation soient traitées dans les plus brefs délais, selon les standards
- S’assurer des tâches quotidiennes : Alertes - traces - pick up - Online reservation system bookings (ORS) - Opera exchange interface (OXI interface) - no-shows
- Participer aux réunions départementales mensuelles
- Surveiller les disponibilités et mises-à-jour des booking channels (types de chambres)
- Communiquer constamment sur les promotions actuelles et à venir
- Maîtriser, offrir et promouvoir tous les services de l’hôtel
- Informer constamment la réception des réservations spécifiques (e.g.long stay, VIPs, etc.)
- Donner des feedback constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le développement des réservations
- Comprendre les besoins des clients
- Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et s’assurer de la personnalisation du service
- Vérifier les annulations et no show pour assurer que les politiques sont correctement appliquées.
- Vérifier le rapport de dépôts dus pour assurer la garantie sur toutes les réservations.
- Assurer l'exactitude des commissions.
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées

**Qualifications**:
Qualifications:

- Diplôme d’une école hôtelière ou d’une discipline liée
- Une année d’expérience en réservations
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Bonnes connaissances de la langue allemande un atout
- Bonnes connaissances de Word et Excel, connaissance du système Opera Property Management System (PMS).
- Bon esprit d’équipe
- Bonnes compétences en organisation, en analyse et en administration
- Excellente communication, sourire dans la voix

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter):

- Fréquent : rester assis tout au long de la période de travail.
- Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers

Informations supplémentaires

EXIGENCES DE VISA

AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rej