Teamleiter/in Qualitätsmanagement 80

Bist du eine strategisch denkende Persönlichkeit, die gerne konzeptionell arbeitet, ein herausforderndes Umfeld mit viel Abwechslung schätzt und Lust hat, die Zukunft unseres Kundenservice-Center (KSC) mitzugestalten? Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservices.

**Was du bewirkst**:

- Du führst ein kleines Team personell, fachlich sowie organisatorisch
- Du entwickelst und implementierst ein Konzept für die Qualitätssicherung und -verbesserung des Kundenerlebnisses
- Das Ausbildungskonzept für neue und bestehende Mitarbeitende Kundenservice-Center wird von dir erstellt und mit deinem Team umgesetzt
- Um das Qualitätsmanagement und die Schulungen laufend zu verbessern, stimmst du dich innerhalb vom Konzernbereich Kunde & Markt mit den relevanten Stellen ab und bist im regelmässigen Austausch mit angrenzenden Konzernbereichen
- Gemeinsam mit der Leitung Stab treibst du die strategische Entwicklung des Kundenservices voran
- Du präsentierst deine ausgearbeiteten Konzepte vor dem Management

**Wie du begeisterst**:

- Es erfüllt dich mit Freude, interdisziplinär zu arbeiten sowie mit deiner kreativen und durchsetzungsstarken Methodik in unserem dynamischen Umfeld viel zu bewirken
- Deine beruflichen Erfahrungen hast du im Bereich Projektmanagement, Qualitätsmanagement oder Schulung/Training gesammelt und sind gepaart mit deiner Begeisterungsfähigkeit und Souveränität
- Dein Universitäts
- oder Fachhochschulabschluss dienen als Fundament für diese spannende Funktion
- Hohe Flexibilität und Leistungsbereitschaft sowie ausgeprägte analytische und didaktische Fähigkeiten zeichnen dich weiter aus
- Mit deiner stilsicheren Ausdrucksweise in Deutsch (mündlich und schriftlich) trägst du zu einem qualitätsorientierten Kundenservice bei. Weitere Sprachkenntnisse in Französisch
- und/oder Italienisch sind von Vorteil

Die Funktion als Teamleiter/in Qualitätsmanagement (Mitglied des Kaders) ist im Stab unseres Kundenservice-Center angesiedelt. In unserem Kundenservice-Center mit Standorten in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz beantworten wir verschiedene Anliegen von Kunden sowie Leistungserbringern empathisch und kompetent. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr.

**Was uns auszeichnet**:
**Friendly Work Space**:
Wir setzen uns für gesundheitsfördernde Arbeitsbedingungen ein.

**Fair Compensation**:
Wir sind zertifiziert für die Lohngerechtigkeit zwischen weiblichen und männlichen Mitarbeitenden.

**kununu TOP COMPANY**:
**kununu OPEN COMPANY**: