Anwenderberater/in Und

vor 4 Wochen

Bern, Schweiz Das Staatssekretariat für Migration SEM Vollzeit

**Migration bewegt**
Sie sind ein Sprachtalent und setzen sich gerne mit unterschiedlichsten Benutzerfragen auseinander? Dann sind Sie bei uns richtig Mit der Beantwortung erwähnter Fragen leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einer effizienten Nutzung unserer Applikationen.

**Ihre Aufgaben**:

- Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen zu den SEM-Applikationen in den Amtssprachen und in Englisch mit Erfassen und Kategorisieren im Ticketing-Tool
- Beraten und unterstützen der Benutzer/innen in fachlicher und technischer Hinsicht
- Analysieren, validieren, kategorisieren und priorisieren der Ursachen von auftretenden Problemen und einleiten qualitätsverbessernder Massnahmen
- Planen, organisieren und durchführen von Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen sowie erstellen der dazu notwendigen Schulungsunterlagen
- Erarbeiten von Analysen und Konzepten zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe, definieren von Test
- und Abnahmeprozessen, durchführen von Testarbeiten

**Ihr Profil**:

- Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft/Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Incident
- und Problemmanagement in einer grösseren Unternehmung
- Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil
- Motivierte und engagierte Persönlichkeit, welche sich durch eine kunden
- und teamorientierte Einstellung auszeichnet
- Hohe Selbständigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete analytische und lösungsorientierte Vorgehens
- und Arbeitsweise mit Qualitätsbewusstsein
- Moderations
- und Auftrittskompetenz sowie ausgeprägte redaktionelle Fähigkeiten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen

**Zusätzliche Informationen**:
Für fachliche Auskünfte steht Ihnen Herr Erich Gutknecht, Chef Sektion Schulung, Testmanagement und Anwenderberatung, Tel.
058 466 17 72
, gerne zur Verfügung.
Referenznummer: 420-984

  • Co-Geschäftsleiter:in im Topsharing

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz cinfo - Zentrum für Information, Beratung und Bildung für Berufe in der internationalen Zusammenarbe Vollzeit

    cinfo agiert im Auftrag des Bundes und Partnerorganisationen seit über 30 Jahren als Kompetenzzentrum für Arbeitsfragen in der internationalen Zusammenarbeit (IZA). Die bestens vernetzte Organisation bewegt sich mit ihren Beratungs-, Rekrutierungs- und Weiterbildungs-Dienstleistungen im Umfeld von komplexen sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen...