Concierge/guest Relation

**A PROPOS DE NOUS**

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

Depuis l’hiver 2018, l’Experimental Group exporte son savoir-faire français en Suisse. L’Experimental Chalet a ouvert ses portes au cœur de Verbier, la destination franco-suisse cosmopolite ; haut lieu des passionnés de ski et d’après-skis festifs.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Nous sommes à présent à la recherche d’un Guest relation/concierge H/F pour un CDD saisonnier de **5 mois** (démarrage fin novembre/début décembre) afin de rejoindre notre équipe jeune et dynamique

Voici donc une liste non exhaustive de** vos missions principales**:

- Préparer en amont les arrivées selon les profils clients.
- Contacter les clients par téléphone pour préparer leur arrivée.
- Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre.
- S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
- Assurer la partie relationnelle
- S’occuper des repeat, long séjour et VIP.
- Répondre aux problèmes, plaintes et demandes des clients.
- Être en contact permanent avec les différents services (restaurant, réception, bar, spa), pour communiquer les besoins des clients
- Communiquer avec la direction, suivre les points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Effectuer toutes les réservations (restaurants, activités) pour les clients
- Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.