Operations Manager

Das 5-Sterne-Boutique-Hotel **The Capra**, ein Mitglied der **Preferred Hotels**, verfügt über 38 Suiten und Zimmer sowie eine Brasserie, einen Chef's Table, eine Lounge-Bar, eine Bibliothek, ein **FunLab** für Kinder und Erwachsene und ein neues 1000 m² großes Spa. Das jüngste Mitglied unserer Einrichtungen ist unser Bergrestaurant **Spielboden**. **The Capra** bietet unseren internationalen Gästen Sicherheit in luxuriöser Alpenumgebung, Genuss und ein entspanntes Urlaubserlebnis.

Seit seiner Eröffnung im Jahr 2015 wird **The Capra**, ein 5-Sterne-Superior-Hotel in Saas-Fee, regelmäßig als eines der besten Luxushotels in der Schweiz anerkannt. Im Jahr 2023 wurde The Capra von TripAdvisor als das 21. beste Luxushotel in Europa und das 2. beste Luxushotel in der Schweiz ausgezeichnet. Zuletzt, im Oktober 2024, wurden wir mit **2 Schlüsseln** im **Michelin Stay Guide** ausgezeichnet, was unseren Ruf für Exzellenz weiter festigt.

Wir suchen einen dynamischen und detailorientierten **Operations Manager**, der die reibungslosen und effizienten täglichen Abläufe unseres Boutique-Hotels überwacht und weiter entwickelt. Der ideale Kandidat bringt eine Leidenschaft für Gastfreundschaft, einen starken Fokus auf Gästezufriedenheit und ein tiefes Verständnis für Luxus-Servicestandards mit. Sie werden mit gutem Beispiel vorangehen und sicherstellen, dass jedes Gästeerlebnis außergewöhnlich ist und alle operativen Abteilungen nahtlos funktionieren.
- Beaufsichtigung der täglichen Abläufe in allen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B, Instandhaltung usw.) des Hotels.
- Sicherstellung der Einhaltung der Hotelstandards und des erstklassigen 5-Sterne-Service-Niveaus.
- Gewährleistung einer starken Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen, um die betriebliche Effizienz zu maximieren.
- Führung und Förderung der Abteilungsleiter und ihrer Teams, Unterstützung bei der Erreichung von Leistungszielen.
- Entwicklung und Überwachung wichtiger operativer Leistungskennzahlen (KPIs), um eine regelmäßige Überwachung und proaktive Anpassungen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz und Servicequalität sicherzustellen.
- Umsetzung und Durchsetzung der Hotelrichtlinien und -verfahren, insbesondere in Bezug auf Gesundheits-, Sicherheits
- und Hygienestandards.
- Überwachung der Gästebewertungen und zeitnahe, professionelle Reaktion auf Feedback.
- Analyse von Finanzberichten, Budgetverwaltung und Kostenkontrolle, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
- Zusammenarbeit mit dem Führungsteam zur Umsetzung strategischer Initiativen und zur Unterstützung der Geschäftsziele.
- Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch die Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen zur Optimierung des Betriebs.
- Treiben Sie Verbesserungen voran und sorgen Sie für einen nachhaltigen Erfolg in allen Abteilungen.
- Nachgewiesene Erfahrung als Operations Manager in einem 5-Sterne-Hotel oder einer luxuriösen Boutique-Unterkunft.
- Starke Führungs
- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams effektiv zu motivieren und zu führen.
- Hervorragende Kenntnisse in Hotelmanagement-Software und MS Office.
- Ein Auge für Details und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und besonnen zu bleiben.
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Flexibilität, um in verschiedenen Schichten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, zu arbeiten.
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse.
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich bei umfangreicher Berufserfahrung.