Leiter:in Servicecenter

**Leiter:in Servicecenter** **(80-100 %)**:
**St.Gallen**:
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Das Servicecenter ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in sämtlichen Anliegen. Dies beinhaltet nicht nur den persönlichen Empfang vor Ort, sondern auch die Betreuung der Hauptnummer der SAK. Hier werden Kundenanfragen zu den Themen Strom, Wärme und E-Mobilität via Mail und Telefon entgegengenommen und bearbeitet. Zusätzlich fungiert das Servicecenter als interner Dienstleister und Querschnittsfunktion. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungskraft als Leiter:in des Servicecenters.

**Dein Tätigkeitsgebiet umfasst folgende Hauptaufgaben**:

- Fachliche und personelle Führung des Servicecenters
- Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung für unsere Niederspannungskunden über alle Kommunikationskanäle einschliesslich Telefon, E-Mail und Brief, sowie die Bearbeitung sämtlicher Mutationsmeldungen
- Leitung von Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Strukturen, um die Kundenbetreuung effizienter und effektiver zu gestalten
- Applikationsverantwortung unserer Call-Center-Software
- Kostenstellenverantwortung und Budgetierung

**Du bringst folgende Eigenschaften mit**:

- Kaufmännische Grundausbildung, ergänzt durch ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine Weiterbildung als Führungsfachmann/frau
- Ausgewiesene Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung, Organisations
- und Prozessoptimierung
- Dienstleistungs
- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Flexibilität, Offenheit, Durchsetzungsvermögen und Empathie
- Technisches Verständnis, Affinität zu Zahlen und hohes Qualitätsbewusstsein
- Gute Informatikkenntnisse (MS Office und idealerweise IS-E MIK)
- Branchenkenntnisse sind von Vorteil

**Das erwartet Dich bei uns**:

- 30 Tage Urlaub
- 41-Stunden-Woche mit 30 Minuten bezahlter Pause pro Tag
- Attraktive Sozialleistungen und grosszügige Arbeitgeberbeteiligung an die Pensionskasse
- Mobilitätsentschädigung von 60 CHF im Monat
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Unterstützung bei Aus
- und Weiterbildungen
- Kostenfreie Nutzung unserer E-Bikes und E-Scooter
- Spannende Aufgaben mit Raum für eigene Ideen
- Wertschätzende Arbeitsatmosphäre und eine Du-Kultur
- Zahlreiche weitere Vergünstigungen, Mitarbeiteraktionen und Anlässe
- Überdurchschnittliche Ferientage bei Mutter
- und Vaterschaft

**Interessiert?**

Deine Ansprechperson im Team ist Cornel Loser. Weitere Auskünfte erhältst Du unter +41 71 229 52 02.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.