Leiter Kundeninformation

**Zürich**:
**Schweiz**:
Wir sind auf der Suche nach einem qualifizierten Leiter Kundeninformation für unser Team. Sie sind verantwortlich für die Leitung unseres technischen Support-Teams, um exzellenten Kundenservice zu bieten und alle technischen Probleme zu lösen.

Als Leiter Kundeninformation sollten Sie einen soliden technischen Hintergrund, ebenso wie Erfahrung im Bereich Kundenservice vorweisen. Eine lösungsorientierte Haltung sowie die Fähigkeit, Ihr Team dazu zu motivieren, bestimmte Ziele zu erreichen, sind Schlüsselkompetenzen, um diese Position gut zu besetzen.

Letztlich sollten Sie in der Lage sein, hochwertigen technischen Support zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

**Aufgaben**: Leiten des Help-Desk-Teams und Bewerten der Leistung
Sicherstellen des täglichen pünktlichen und korrekten Kundenservice

Rekrutieren, Schulen und Unterstützen von Technikern und Sachbearbeitern des Help Desk

Vorgeben konkreter Kundenservice-Standards

Beitragen zur Verbesserung von Kundenunterstützung durch aktives Reagieren auf Anfragen und Bearbeiten von Beschwerden

Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg

Nachhaken beim Kunden zur Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen

Erarbeiten von Tages-, Wochen
- und Monatsberichten zur Produktivität des Help Desk

Weitergeben des Feedbacks von Kunden an zuständige interne Teams, z. B. Produktentwickler

**Anforderungen**: Nachweisliche Berufserfahrung als Leiter Kundeninformation
Praktische Erfahrung mit dem Help Desk und mit Fernsteuerungssoftware

Solider technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, Anweisungen an eine nicht technische Zielgruppe zu erteilen

Fokus auf Kundenservice mit Problemlösungshaltung

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Teammanagementfähigkeiten

B.Sc.Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich