Coach Contact Center
vor 1 Monat
Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.
**VOS TÂCHES**:
- Evaluer les besoins en formations (compétence métier), les préparer et dispenser celles-ci
- Assurer et développer la qualité du service à la clientèle par un coaching ciblé des collaborateurs
- Assurer et développer les processus du service clientèle par la formation de base et la formation continue
- Surveillance et suivi des standards qualité du service clientèle
- Soutien métier des supérieurs hiérarchiques du service clientèle
- Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Qualité (SMQ) liées à la fonction
**NOS ATTENTES**:
**Formation**:
- CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente
- Certificat de Formateur d’adultes un atout
**Compétences**:
- Excellente maîtrise du français (C2)
- Bonnes connaissances de l''allemand et/ou de l''anglais (B2) un atout
- Faculté à soutenir et développer
- Sensibilité pour les contacts humains
- Sens de l'organisation et de la collaboration, faculté d'adaptation, facilité de communication
- Aptitude à travailler de manière autonome et responsable
- Résistant au stress, bonne gestion du temps
- Flexibilité, fiabilité et ponctualité
- Empathique, orienté clients et solutions
- Apte à travailler en équipe et orienté vers la performance et les objectifs
- Facilité de communication de manière efficace et adaptée aux interlocuteurs
- Attitude motivée, positive et persistante
- Capacité de persuasion avec une saine dose de persévérance
**Expérience**:
- Expérience professionnelle de 7 ans minimum
- Expérience pratique dans le coaching et la formation
- Expérience de direction au sein d'un service client ou d'un environnement similaire, un avantage
- Connaissance du secteur de l'assurance maladie un atout
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Conseiller Clientèle Contact Center
vor 1 Monat
Epalinges, Waadt, Schweiz Groupe Mutuel Services SA VollzeitAssurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes Renseigner les assurés sur des questions liées aux domaines contrats, sinistres, finances Orienter les assurés vers des produits spécifiques à leurs besoins Assurer une coopération quotidienne avec les secteurs spécialisés Répondre...
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Infirmier-ère référent 80%
Vor 7 Tagen
Epalinges, Schweiz APROMAD VollzeitAfin de compléter notre équipe, nous recherchons un-e Infirmier-ère référent-e 80%MISSIONEffectuer des soins infirmiers et soins de base au domicile de personnes présentant un état de dépendance physique, psychique ou un handicap. Assurer les remplacements des infirmiers-ères référents-es de situation client.RATTACHEMENT/LIEUCMS...
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Epalinges- Infirmier-ère référent-e 80%
vor 1 Woche
Epalinges, Schweiz APROMAD VollzeitAfin de compléter notre équipe, nous recherchons un-e Infirmier-ère référent-e 80%MISSIONEffectuer des soins infirmiers et soins de base au domicile de personnes présentant un état de dépendance physique, psychique ou un handicap. Assurer les remplacements des infirmiers-ères...