Teamleiter Innendienst

vor 3 Wochen

Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

**Deine Verantwortung**:

- Führung und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern im Innendienst
- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung unserer Kunden
- Planung und Steuerung der Ressourcen, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und -beschwerden
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Abläufe im Kundenservice
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistungsbewertung und Prozessverbesserung

**Deine Skills**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamführungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen**:

- ** Homeoffice**:

- ** Zahlreiche Mitarbeiterevents**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Kostenlose Früchte und Getränke**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Coaching und Mentoring**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

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