Gestionnaire D'incident

vor 4 Monaten


Genf GE, Schweiz Rolex Vollzeit

Pour notre division **Systèmes d'Information**, nous recherchons un **Gestionnaire d’Incident (Incident Manager) (H/F)** dont la mission principale sera de** **piloter le processus opérationnel des incidents et d’assurer la coordination des incidents majeurs pour la Division Systèmes d'information.**Responsabilités**:

- Piloter et suivre le processus de résolution des incidents
- Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes, responsables d’équipes et d’incidents afin de garantir une résolution rapide et efficiente des incidents
- Coordonner le traitement des incidents majeurs
- Présenter et fournir mensuellement les statistiques requises à la direction SI
- Produire et fournir les rapports détaillés sur les incidents, y compris KPIs et autres métriques essentielles aux différents échelons de l'organisation
- Pour les incidents majeurs, assurer la diffusion d’une communication adaptée auprès des différentes parties prenantes
- Identifier les tendances et recommander des améliorations afin d'optimiser les temps de traitement des incidents et d’évolution du processus
- Participer et favoriser la collaboration avec les processus de gestion des problèmes et gestion des changements

**Profil**:

- Formation d’ingénieur ou jugée similaire
- Une expérience de plus de 5 ans dans le domaine du pilotage des activités de support opérationnel (ou dans un poste de gestionnaire d’incident)
- Connaissances des outils de Service Management (ServiceNow un atout)
- Expertise des processus ITIL
- Très bonne compréhension de l'ensemble des composants et du fonctionnement des solutions informatiques
- Excellent niveau d’anglais oral et écrit (B2)
- Aptitudes démontrées à travailler en équipe, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des équipes transverses.

**Conclusion**:
Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

LI-Hybrid



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    Rôle et ResponsabilitésNous recherchons un Gestionnaire Technique d'Immeubles Commerciaux pour rejoindre notre équipe dans le domaine de la gestion technique immobilière. En tant que titulaire de ce poste, vous serez responsable de superviser et de piloter l'entretien des immeubles commerciaux, ainsi que de gérer les projets de maintenance et...


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    Détails du posteNous recherchons un Gestionnaire de Réception pour notre établissement hôtelier. Les responsabilités incluent la réception des clients, le traitement des transactions et l'exécution de rondes de sécurité nocturnes.Expérience requiseIl est préférable d'avoir une expérience de 3 ans en tant que responsable de nuit dans un...


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    vor 1 Woche


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    Rejoignez notre équipe dynamique !BM EMPLOI GENEVE, une entreprise leader dans la fourniture de solutions RH aux entreprises, cherche un Gestionnaire de Projets Electriques.**Domaine d'application :** L'horlogerie, le bâtiment, l'industrie, l'office et l'électricité.**Tâches :** Pilotage et suivi des projets SAV pour les tableaux...


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    MissionNous sommes à la recherche d'un gestionnaire de pizzeria passionné pour rejoindre notre équipe dynamique.Superviser l'exploitation quotidienne de la pizzeria, y compris la préparation et le service des pizzas.Assister le directeur dans la gestion du personnel et la formation des employés.Remplacer la direction lors des congés...


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