Leader Customer Service

vor 2 Monaten

Zürich ZH, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

Zürich
- 80% - 100%
- Kundendienst
- Deutsch

**Wer wir sind**

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert - es ist die DNA unserer Marke.

Bei Digitec Galaxus streben wir an, erstklassigen Kundensupport für unsere Kunden zu bieten. In dieser wichtigen Führungsposition wirst du die Verantwortung für die Leitung von 7 verschiedenen 2nd-Level
- und 3rd-Level Business Units im Kundenservice in der Schweiz und Serbien übernehmen.

Du wirst durch effektive Führung, Prozessverbesserungen und strategische Entscheidungen operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit vorantreiben. In dieser Rolle wirst du sowohl die Entwicklung unserer Mitarbeitenden als auch unsere Prozesse leiten, um sicherzustellen, dass unser Team engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt.

Diese Position kann entweder in Zürich oder Belgrad besetzt werden.

**Deine Aufgaben**:

- Führe und betreue bis zu 10 Team Leads und Manager sowie ein erweitertes Team von bis zu 100 Mitarbeitern in der Schweiz und Serbien.
- Verbessere das Kundenerlebnis in 7 verschiedenen Business Units (Marktplatz, B2B, Produktberatung, Community, Betrugsbekämpfung, Backoffice, Kundenservice).
- Stelle einen konsistenten, qualitativ hochwertigen 2nd und 3rd Level Service sicher, der den Csat-, SLA- und allgemeinen Geschäftsanforderungen entspricht.
- Sorge dafür, dass unser Team weiterhin engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt.
- Identifiziere Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerungen und technologischen Verbesserungen.
- Arbeite eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenservice-Funktion mit den übergeordneten Geschäftsstrategien übereinstimmt.
- Fördere eine Kultur der leidenschaftlichen Dienstleistung, des kontinuierlichen Lernens und der Exzellenz innerhalb des Kundenservice-Teams.

**Deine Fähigkeiten**:

- Du hast nachweislich erfolgreich grössere Teams geführt und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bereich Customer Operations in verschiedenen Ländern.
- Du bist stark darin, Daten zu analysieren, zu interpretieren, Erkenntnisse zu gewinnen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben.
- Du hast eine Leidenschaft dafür, aussergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten, und hast bewiesen, dass du komplexe Kundenprobleme effektiv lösen kannst.
- Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, Teams auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu motivieren.
- Du bist intrinsisch motiviert, den Status Quo zu verbessern, und stellst dich gerne neuen und unvorhergesehenen Herausforderungen.
- Deine Persönlichkeit ist bescheiden, belastbar und optimistisch, und du kommunizierst auf Augenhöhe in der gesamten Organisation.
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität.
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich.

**Warum startest du bei uns?**:
**Kultur ist alles**: Unsere Werte - kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert - bilden die Grundlage unserer Reise.

**Mutig und unkonventionell**: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.

**Unkompliziert**: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt - deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.

**Flexibilität und Freiheit**: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.

**Schnelles Wachstum**: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte Einmal Weiterbildung, bitte für deine Weiterentwicklung.

**Weitere Vorteile**: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

**Wir arbeiten im Team für d

  • Team Lead Customer Relationship

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz Federation International de Football Association (FIFA) Vollzeit

    Team Lead Customer Relationship **Department**:Ticketing, Hospitality & Stadium Revenue **Employment Type**:Permanent - Full Time **Location**:Zurich Description **As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world, we lead the way in the sport and event industry.** **Join the Ticketing CRM team and support us on our...

  • Customer Service Strategist

    vor 13 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz FELFEL Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Service Lead to join our team at FELFEL. This is an exciting opportunity for a seasoned professional with 5+ years of customer support experience and at least 2 years of leadership experience.About the RoleAs the Customer Service Lead, you will be responsible for driving service excellence across departments and...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz FELFEL AG Vollzeit

    Location: Zürich, Switzerland Full-time **IN SHORT** Are you ready for your next challenge? As the head of the Customer Service Team, you will be responsible for setting up efficient tools and processes, analysing support data to identify trends, and implementing strategic improvements across departments and teams - all of this to make sure that our...

  • ​Customer Research Lead

    vor 2 Wochen

    Zürich ZH, Schweiz Migros Online Vollzeit

    Do you have a positive mindset, know how to promote a team and live a strong focus on customer-centricity? We are looking for an experienced lead to support our CX research team to promote strategic and tactical customer insights across the organisation. What impact do you have? Grow and mentor your team, create a culture of positivity, innovation,...

  • International Customer Service Leader

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Company Vollzeit

    Macht dir die Arbeit in einem internationalen Umfeld Spass? Wir suchen einen erfahrenen International Customer Service Leader, der in unserer Schweizer Niederlassung arbeitet. Als Teil unseres Grosskundengeschäfts, werden Sie die Führung, das Coaching und die Entwicklung des Teams von 7 Personen verantworten. Ihre Aufgaben umfassen die Implementierung...

  • Strategic Customer Engagements Acdc Deal Lead

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz AWS EMEA SARL (Switzerland Branch) Vollzeit

    12 + years demonstrated success working with customers on substantial, strategic, and complex software or cloud services/infrastructure deals (relative to industry and market size) from opportunity through closure - 12+ years of experience working with, presenting to, and negotiating with C-level executives, IT, lines of business, procurement, finance, and...

  • Cluster Customer Service Manager, Robotics, Eastern

    vor 4 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz ABB Vollzeit

    **Cluster Customer Service Manager, Robotics, Eastern Europe**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Zürich ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Customer Care Agent For our Telecommunication client in the city of Zurich, we are currently looking for a Customer Care Agent The role is to ensure fast and professional initial clarification and problem solving for technical inquiries from our B2B customers, while consistently adhering to SLAs and ensuring complete documentation. First level...

  • Customer Practice Manager, Professional Services

    vor 13 Stunden

    Zürich, Schweiz Amazon Vollzeit

    Customer Practice Manager, Professional ServicesJob ID: 2817746 | Amazon Web Services Argentina S.R.L.The Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and...

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    Kilchberg ZH, Zürich, Schweiz EULAR Vollzeit

    About the Role: We are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. You will be the primary point of contact for customers, responding to inquiries, resolving issues, and providing solutions to their...

  • Swarovski Global Customer Experience Leader

    vor 13 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    About the JobWe are seeking a highly experienced Global Customer Experience Leader to drive our GCCS strategy, focusing on continuous improvement and innovation. This role will lead the development and implementation of strategies to enhance customer-centricity, resulting in increased lifetime value.Your key responsibilities include:Collaborate with Customer...

  • Customer Experience Strategy Lead

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Migros Online Vollzeit

    Customer Experience Strategy LeadWe are seeking a skilled Customer Experience Strategy Lead to support our CX research team in promoting strategic and tactical customer insights across the organisation.The ideal candidate will have a strong focus on customer-centricity and excellent leadership skills to grow and mentor their team.The Customer Experience...

  • Customer Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Relai AG Vollzeit

    Role OverviewWe're looking for a skilled Customer Support Team Lead to join Relai AG, a Swiss-licensed Bitcoin-focused financial service provider. As a key member of our support team, you'll be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving process improvements.Main ResponsibilitiesLead and mentor a team of Customer Support Agents,...

  • Customer Support Engineering Team Lead

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz SR Technics Group Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly experienced Customer Support Engineering Team Lead to join our team at SR Technics Group. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and developing a team of Customer Support Engineers, ensuring the implementation and monitoring of customer requirements, and optimizing the Engine Maintenance...

  • Strategic Customer Engagements Deal Lead

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz AWS EMEA SARL (Switzerland Branch) Vollzeit

    About the JobAWS EMEA SARL (Switzerland Branch) is seeking a highly skilled and results-driven individual to join our Strategic Customer Engagements (SCE) team as a Strategic Customer Engagements Deal Lead.As a key member of our team, you will be responsible for managing the end-to-end deal cycle for strategic, large, complex, or highly competitive deals....

  • Customer Support Engineering Leader

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    About the RoleThe Customer Support Engineering department is a key interface between our customers and the engine shop. This team provides tailored solutions to meet customer needs and manages technical requirements from regulators, OEMs, and customers.The department is responsible for ensuring service levels to internal and external customers are...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz FELFEL AG Vollzeit

    YOUR RESPONSIBILITIES:Team Leadership and DevelopmentLead and Motivate: Guide a team of Customer Service Managers to meet and exceed performance targets, fostering a positive and collaborative work environment.Mentorship: Provide coaching and professional development opportunities to team members, enhancing their skills and career growth.Performance...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz FELFEL AG Vollzeit

    YOUR RESPONSIBILITIES:Team Leadership and DevelopmentLead and Motivate: Guide a team of Customer Service Managers to meet and exceed performance targets, fostering a positive and collaborative work environment.Mentorship: Provide coaching and professional development opportunities to team members, enhancing their skills and career growth.Performance...

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    vor 2 Wochen

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    vor 2 Wochen

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    YOUR RESPONSIBILITIES:Team Leadership and DevelopmentLead and Motivate: Guide a team of Customer Service Managers to meet and exceed performance targets, fostering a positive and collaborative work environment.Mentorship: Provide coaching and professional development opportunities to team members, enhancing their skills and career growth.Performance...