Collaborateur-trice Front Desk

**Ce qui vous attend.**:
Nous renseignons et apportons des réponses. Dans votre fonction de collaborateur-trice Front Desk, vous ferez partie d'une équipe jeune, dynamique et orientée clientèle recueillant toutes les demandes comptables des clients et partenaires internes et externes pour l'ensemble des CFF. Dans votre travail, vous organiserez les activités quotidiennes et contribuerez au développement des processus existants grâce à votre excellence opérationnelle.

Vous savez faire preuve de flexibilité et avez recours à la forme de travail "Work Smart", afin de travailler depuis votre domicile ou en déplacement.
- Ce que vous pouvez faire bouger.
- Dans cette fonction, vous recueillerez les demandes de la clientèle en lien avec les services financiers par téléphone, par voie électronique et par courrier durant les heures de travail du service et veillerez au bon déroulement des opérations quotidiennes grâce à une planification optimale des affectations.
- Vous traiterez toutes les demandes de premier niveau des différents domaines financiers en lien avec la clientèle, les fournisseurs et les partenaires internes pendant les horaires convenus ou les transmettrez aux services compétents.
- Vous contribuerez à établir une culture du service et à améliorer continuellement celle-ci ainsi que le temps de traitement et la collaboration au sein de l'équipe Front Desk et du Back Office.
- Ce que vous apportez.
- Vous vous distinguez par vos grandes compétences relationnelles et communicationnelles, par votre attitude authentique, professionnelle et orientée clientèle et par votre capacité à travailler en équipe en dépit de la pression et à faire face à des interlocuteurs difficiles.
- Vous êtes structuré-e et consciencieux-euse dans votre travail et respectez les délais fixés.
- Vous avez accompli une formation commerciale et disposez d'une expérience dans le domaine de la communication et des interactions avec la clientèle (Customer Service Center/hotline). Dans l'idéal, vous disposez également de connaissances approfondies en comptabilité.
- Vous vous exprimez avec aisance en allemand et au minimum dans une deuxième langue nationale (niveau C1/2) et disposez idéalement de bonnes connaissances dans une troisième langue nationale (niveau B2).