Incident & Problem Manager/in

**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Bist du auf der Suche nach einer anspruchsvollen und vielseitigen Aufgabe und möchtest zusammen mit einem schlagkräftigen sowie dynamischen Team die operativen Prozesse Incident und Problem Management führen und gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.

**Deine Aufgaben**:

- Koordinations
- und Eskalationsinstanz zum 2nd
- und 3rd-Level Support im Rahmen von grösseren Störungen analysieren
- Qualitätsverbessernde Massnahmen im Incident
- und Problem Management, sowie Support Tools selbstständig einleiten und umsetzen
- Kommunikation im Incident
- und Problem Management sicherstellen
- Betriebsorganisation zur effizienten Störungsbehebung befähigen
- In Support-Vorhaben mitarbeiten und selbstständig Vorhaben, vom Konzept bis zur Umsetzung, führen

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH, HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis in den Bereichen Incident und Problem Management, von Vorteil bei einem mittleren bis grösseren IT-Infrastruktur Anbieter
- Fähig, Situationen rasch zu analysieren, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und der/dem Kund/in stilsicher zu vermitteln; umfangreiches Wissen zu IT-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL V4 sowie BMC ITSM Remedy
- Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung; kunden
- und teamorientierten Arbeitsweise; konfliktfähig, belastbar, selbstständig und flexibel
- Erfahren im Leiten von Arbeitsgruppen mit Fokus auf Customer Experience, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserungen
- Sehr gute Kenntnisse von zwei sowie mündliche Kenntnisse der dritten Amtssprache wünschenswert

**Zusätzliche Informationen**:
Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Marco Gerber, Head of Support Services,, 058 463 31 99

Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «».

Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Referenznummer: 609-8887

**Über uns**:
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus
- und Weiterbildungsangebot.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.