Helpdesk Supporter
vor 1 Monat
Unser ROCKEN Partner ist ein nationales sowie internationales Unternehmen, welche eine umfassende Palette an massgeschneiderten Transport - und Logistikdienstleistungen anbieten. An verschiedenen Standorten in Europa und Nordafrika sind über 600 Mitarbeitende.
**Deine Verantwortung**:
- Du bist verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für die internen Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
- Du erfasst und analysierst gemeldete Probleme, um die Ursache zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
- Du führst Fehlerbehebungsverfahren durch, um IT-Probleme effizient zu lösen und sicherzustellen, dass die Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen.
- Du verwaltest Helpdesk-Tickets, reagierst schnell auf Anfragen, priorisierst nach Dringlichkeit und optimierst kontinuierlich die Prozesse.
- Du kommunizierst aktiv mit den Benutzern, um den Status ihrer gemeldeten Probleme zu aktualisieren und Lösungen zu erklären.
- Du trägst zur fortlaufenden Entwicklung des Bereichs bei, indem du Wissen teilst und neue Ideen einbringst.
- Du übernimmst spezifische Aufgaben, um die ICT-Services und Produkte zu verbessern.
**Deine Skills**:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung (EFZ) im Bereich Informatik oder eine technische Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik.
- Du hast nachweisbare und mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) in der ICT, idealerweise im IT-Support/Helpdesk oder Client-/System-Engineering.
- Du kennst dich gut in der Analyse und Fehlerbehebung von Hardwareproblemen und Anwendungssoftware aus.
- Du bist versiert im Umgang mit modernen Technologien wie z.B. M365, Windows Betriebssystemen, Directory Services und Mobile Device Management.
- Du hast Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security.
- Du verfügst über einen Führerausweis der Kategorie B.
**Benefits**:
- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:
- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:
- **Flache Hierarchien**
**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years
