Gestionnaire Clientèle Multimédia

**Votre mission**:

- Gérer et faire le suivi des contrats multimédia et prise de rendez-vous clientèle. Répondre aux demandes des clients arrivant par la boîte mail multimédia.
- Gérer les tâches administratives liées aux souscriptions des bouquets et aux résiliations
- Provisionner les services et le matériel (Modems et boxes) dans le logiciel Manny ainsi que de garantir la mise à jour de ce dernier.
- Répondre aux appels et demandes pour le call-center technique niveau 1 et 2 avec convivialité et respect et gérer les dépannages
- Gérer dans les délais la facturation de la partie Multimédia par l’import des fichiers de facturation ainsi que la mise à jour de la base de données client-e-s dans le logiciel métier
- Être le-la répondant-e de l’utilisation des produits net+ et pouvoir tester les nouveaux produits
**Votre profil**:

- CFC d’employé-e de commerce ou titre jugé équivalent complété par quelques années de pratique
- **Expérience dans la relation clientèle en back ou en front-office.**:

- **Expérience avec un logiciel métier ou de** **facturation**:

- **Vous possédez de bonnes connaissances techniques dans le multimédia**:

- Vous avez un intérêt pour les nouveautés technologiques
- Vous êtes capable de cerner les problèmes et de les résoudre avec efficacité
- Structuré-e et rigoureux-se, vous êtes capable d’évoluer sous stress
- Vous pensez aussi que pour y arriver il faut travailler **ensemble,** en équipe et collaborer
- **Fiable**, vous êtes proactif-ve et savez faire preuve d’une grande autonomie
- Vous êtes orienté-e résultats et **satisfaction** clients
- **Agile**, vous êtes capable de gérer de multiples tâches en parallèle tout en maintenant une grande rigueur, le respect des délais et des procédures.

**Votre date d’entrée**

Dès que possible

**Nous offrons**

Un travail intéressant et varié au sein d’une entreprise ancrée dans sa région depuis 125 ans, dynamique et en développement ainsi que d’excellentes conditions sociales.