Empfang / Rezeption

(Ueli Prager, Gründer von Mövenpick)

Unsere Vision: Jeder Gast verlässt das Mövenpick Hotel Zürich-Airport zufrieden. Mit kleinen Gesten grosses bewirken. #wemakemoments

Das Mövenpick Hotel Zürich Airport verfügt über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs
- & Banketträume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar.

Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht.

Wir suchen per 1. April 2024 oder nach Vereinbarung einen Night Manager (m/w/d) in einem Pensum von 100%.
- Du leitest und koordinierst verschiedene Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Nachtbetrieb.
- Du bist verantwortlich für das Erstellen und das Auswerten von Tagesberichten.
- Du kontrollierst die Tagesumsätze des gesamten Hotels.
- Du bearbeitest kurzfristige Reservierungsanfragen. (z.B. Layover)
- Du bist verantwortlich für das Abschliessen der hotelinternen Kassen.
- Du gewährleistest einen schnellen, zuvorkommenden und genauen Service für alle Gäste.
- Du bist zuständig für die Sicherheit der Gäste, Besucher/innen und Mitarbeiter/innen während des Nachtbetriebes.
- Du kümmerst dich um die rechtzeitige Vorbereitung des Nachtbetriebes und führst regelmässig ein detailliertes Dienstprotokoll, um alles festzuhalten, was während der Nacht vorgefallen ist.
- Du überprüfst die No-Shows und stellst sicher, dass alle No-Shows garantiert und kostenpflichtig sind.
- Du bist zuständig für die Zuweisung der Zimmer für die frühen Check-ins für den nächsten Tag und stellst sicher, dass die Zimmer bereit sind.
- Du bist vertraut mit allen Rezeptions
- und Kassenfunktionen und nimmst Ausbuchungen vor, wenn nötig.
- Du überprüfst und aktualisierst das Logbuch.
- Du bist verantwortlich für das Lösen von Beschwerden und Streitigkeiten in der Nacht.
- Du kümmerst dich um die Check-ins / Check-outs für alle Gäste.
- Du machst Rundgänge wie auf der Night Manager Checkliste beschrieben.
- Du überprüfst die Hotelsituation, Belegung, Veranstaltungen, Gruppen und VIPs während der Schicht.

**Hard Skills**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder bringst bereits 1-2 Jahre Berufserfahrung am Front Office mit.
- Du hast gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und ausgezeichnete Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Du kennst dich bereits sehr gut mit den gängigen Reservierungssystemen, Microsoft Outlook, -Teams, -PowerPoint, -Excel und -Word aus.

**Soft Skills**:

- Du bist eine sehr kommunikative Persönlichkeit mit einem hohen Dienstleistungsgedanken.
- Du zeichnest dich durch dein positives Konfliktverhalten sowie deine Problemlösefähigkeit aus.
- Du hast ein gutes Entscheidungsvermögen sowie Verhandlungsgeschick.
- Du besitzt eine Hands-on-Mentalität, bist eigeninitiativ und arbeitest überaus selbstständig.
- Du besitzt ein sicheres Auftreten, hast ein gepflegtes Äußeres und man kann sich jederzeit auf dich verlassen.

**Wer sind wir?**

ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs
- & Banketträume für bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazität von 500 Sitzplätzen.