Agent Litiges

Via Swiss Trading SA fait partie d’un groupe international actif dans l’importation et l’exportation de marchandises. Nous recherchons pour renforcer notre équipe en Suisse un/une:
**AGENT LITIGES**

**Description du poste**:

- Collecter et traiter les réclamations des clients (Litiges)
- Identifier les causes des réclamations et trouver des solutions adéquates pour y remédier
- Garantir le respect de la procédure interne relative à la gestion des Litiges
- Répertorier les litiges avec les clients et les fournisseurs dans une base de données
- Rechercher les causes des Litiges en collaboration avec les autres services (Achat, Qualité, Transport, etc.)
- Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution : clarification de la situation, évaluation des risques, négociation d’un accord amiable et suivi d’éventuelles procédures légales
- Proposer des solutions pragmatiques et satisfaisantes pour les clients et l'entreprise
- Suivre les remboursements auprès des fournisseurs
- Rédiger des rapports de litiges
- Identifier les causes récurrentes des Litiges et les faire remonter à la hiérarchie et aux départements concernés afin d’y remédier
- Contribuer à l’amélioration de nos prestations vis-à-vis de nos clients
- Respecter les délais et déterminer les priorités en lien avec les Litiges
- Assurer la traçabilité des Litiges sur les systèmes Selligent et Qualipro
- Collaborer efficacement avec l’ensemble des autres départements

**Votre profil**:

- Formation commerciale
- Une bonne connaissance de l’environnement commercial (import/export) est un atout
- Maîtrise des techniques de négociation
- Parfaite maîtrise de la langue française (maîtrise orale et écrite)
- Très bonne maîtrise orale et écrite de l’anglais
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Word, Excel, Outlook)
- Maîtrise des outils informatiques Qualipro et Selligent
- Réactivité, dynamisme, efficacité et précision
- Esprit d’initiative et esprit d’équipe
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Bonne présentation
- Résistance au stress
- Disponibilité à voyager de manière occasionnelle
- De nationalité suisse ou européenne

**Conditions**:

- Poste fixe
- Travail à temps partiel (taux d’activité à convenir)
- Date du début de l’activité à convenir
- Travail depuis le bureau de Genève, avec possibilité de télétravail occasionnel

**Job Type**: Part-time

Work Location: In person