First-level Supporter

Wir sind ein innovativer, wachsender Dienstleister und bieten alles rund um IT aus einer Hand. Unser Kundensegment umfasst KMU, öffentliche Verwaltungen, Schulen, Vereine sowie andere Organisationen aus der gesamten Deutschschweiz.

Für unser Support-Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen First-Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter

Aufgaben
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen
- Selbstständiges Dispatching aller beim Servicedesk eingehenden Anfragen
- Durchführen von Voranalysen im Zusammenhang mit Störungsmeldungen
- Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st-Level
- Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
- Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd
- /3rd-Level-Support sowie Überwachen der Tickets
- Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der

Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

Qualifikation
- Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ bzw. vergleichbare Kenntnisse verbunden mit Erfahrung im Kunden-Support oder
- Abgeschlossene technische Berufslehre mit Erfahrung im technischen Kundendienst
- Zwingend sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Hohe Affinität zu IT und Lernwille, das eigene Knowhow ständig zu erweitern
- Sehr hohe Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
- Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
- Auch Lehrabgänger sind willkommen

**Benefits**:

- Angenehmes Arbeitsklima in kleinem Team
- Freiraum für Eigeninitiative und Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
- Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Aufstiegs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Erfolgsbeteiligung
- Gratisparkplatz

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an Manuela Schärer: