Servicedesk Support

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert des Unternehmens bei.

Wir sind daran interessiert, mit engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Persönlichkeiten zu sprechen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, Werte überall da zu schaffen, wo IT wichtig ist. Machen Sie mit

**Aufgaben**:

- Level 1 und 2 Tickets aus den Bereich Windows 10/11, Microsoft 365 und Hardware von Mitarbeitenden
- Prioritisierung und Kategorisierung von den Anwenderprobleme im Client-Umfeld und Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level
- Führung von Client Fehleranalysen durch und bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Mitarbeit bei Rollouts von unternehmensspezifischer Software und Hardware
- Verwendung von moderner Softwaredistribution-, Client-Analysen und Management-Tools
- Enger Kundenkontakt über Telefon, Chat und Fernwartung in deutscher und englischer Sprache
- Führung von Client Fehleranalysen durch und bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

**Requirements**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker/in oder eine Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation
- Lust auf Analyse, lösungsorientierte Arbeit und Erkennung von Möglichkeiten zur systematischen Verbesserung unserer Arbeitsweise
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Französisch wäre ein Plus

**Benefits**
- Breites Spektrum an Aktivitäten, Aufgaben und Projekten
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Mindestens 5 Wochen Urlaub
- Bezahlte Krankheitstage
- Essensgutscheine
- Gutscheine (B-Day-Gutschein, Hochzeit und Neugeborene Überraschung)
- Beiträge zu Wellnessprogrammen (Multisportkarte)
- „Fishing for Friends-Programm“ - unser Empfehlungsprogramm
- Erfrischungen im D-Ploy-Büro
- Weiterentwicklung und berufliche Weiterentwicklung
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Benefits

Is IT in your DNA?