Teamleader Solution

Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und acht Filialen in der Deutsch
- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard
- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.

Für die weiterhin dynamische Umsetzung unserer strategischen Ziele suchen wir für unseren Hauptsitz in Dietikon/ZH eine erfahrene Persönlichkeit als

**Zu Ihren Hauptaufgaben gehören**:
Ihr Fokus liegt auf die Führung und Leitung der technischen Helpdeskabteilung, der Disposition und dem Fleetmanagement. Mit dem Ziel, eine grösstmögliche Kundenzufriedenheit und operative Effizienz zu erreichen.
- Bearbeitung, Koordination und Überwachung jeglicher Kundenanfragen und deren Dokumentation
- Überwachung der Leistungskennzahlen und Sicherstellung, dass die Kundenanfragen in angemessener Zeit und Qualität bearbeitet werden
- Pflege und Führung des Support Ticketsystems und Sicherstellung der Erreichbarkeit für den Kunden und interne Stakeholder über alle Kanäle
- Verantwortung über die Disposition in der Koordinierung von Technikereinsätze etc.
- Erstellen, Anreichern und Führen einer Knowledge Datenbank, die einer raschen Lösungsfindung für 1st Level, Field Service, Fachhändlern und Kunden dient
- Behandeln von technischen Supportanfragen
- Anlaufstelle bei Problemen intern und Kunden im Zusammenhang mit Fleet Management
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Anleitungen zu den benötigten Vorgehensweisen im Zusammenhang «Fleet Management Tools»
- Überwachung, Optimierung und Verwaltung der verschiedenen «Bestell-Schwellwerte» in allen Fleet Management Tools
- Messung und Überwachung der generellen Kundenzufriedenheit für den eigenen Bereich
- Erreichung von gesetzten Zielen und erhaltung der Qualitätsstandards und Sicherstellung, dass das Support-Team über Technologien, Lösungen und Produkten informiert ist.

**Ihr Profil**:

- Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Informatik (ETH, Uni, FH, eidg. Diplom) oder vergleichbar
- Mind. 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support
- oder Helpdesk Teams
- IT/ICT Supporter Ausbilung oder vergleichbar
- Erfahrung in der Erstellung von Reports und der Generierung von neuem Wissen aus Kunden und Nutzungsdaten (Fleet Management)
- Kenntnisse in der IT und Druckerbranche
- Erfahrung in der Disposition und Koordination von Aussendiensteinsätzen
- Kenntnisse in der Benutzung von Helpfesk-Ticketsystemen und der Analyse von Leistungskennzahlen
- Teamfähige, verantwortungsbewusst und kundenorientierte Persönlichkeit
- Hohes Mass an Organisationstalent
- Konzeptionelles, prozessorientiertes Denken und durchsetzungsstarkes Handeln
- Kenntnisse in Customer Experience Management (von Vorteil)
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse

**Wir bieten Ihnen**:
Eine sehr selbstständige Tätigkeit in einem modernen und umweltbewussten Unternehmen mit einer motivierenden als auch kollegialen Arbeitskultur. Wir zeichnen uns aus durch flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege, welche eine schnelle und effiziente Zielerreichung ermöglichen. Ebenfalls verfügen wir über attraktive Anstellungsbedingungen und sind eine gut positionierte Firma in einem Marktumfeld mit Zukunftspotenzial.

Wenn Sie selbstsicher auftreten, flexibel, hartnäckig und ausdauernd sind und über ein hohes Mass an Eigeninitiative verfügen sowie auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf behalten, dann sind Sie bei uns herzlich willkommen. Wir freuen uns, Sie persönlich kennen zu lernen. Bei Fragen wenden Sie sich an Daniel Baggenstoss, Leiter Technic (E-Mail schreiben) oder senden Sie Ihre komplette schriftliche Bewerbung an:
**Graphax AG**
Human Resources
Riedstrasse 10
CH-8953 Dietikon

Tel. 058 551 11 11