Coordinateur - Coordinatrice Sav

Contexte

"Le luxe, c'est ce qui se répare", disait Jean-Louis Dumas. Afin de proposer un service d’exception à ses clients, Hermès Suisse a créé un pôle d’expertise après-vente centralisé à Genève. Ce pôle est composé de 2 coordinateurs après-vente et de 2 artisans.

En lien avec nos 8 magasins en Suisse et notre magasin en Pologne, vous prenez soin des objets que nos clients nous confient.

Missions principales

**Traitement des dossiers**
- Vous réceptionnez les demandes de réparations transmises par les clients et les magasins
- Vous créez les devis et les communiquez aux clients, vous suivez l’avancée du projet de réparation
- Vous organisez les envois vers les centres de réparation avec les documents nécessaires aux transports et passage de douanes
- Enfin, avant de restituer l’objet, vous contrôlez et validez la réparation

**Communication**
- Vous assurez une communication et un service de qualité avec nos clients en toute circonstance : suivi des dossiers, proposition et explication de devis
- Vous faites preuve de compréhension et de diplomatie lorsque nécessaire tout en expliquant clairement le cadre, les règles ou les décisions de la Maison Hermès.
- Vous assurez une communication régulière avec les magasins sur l’activité après-vente et avec les différents intervenants (atelier, artisans, partenaires externes)

**Formation**
- Vous assurez la formation des équipes en magasins sur la prise des dossiers après-vente, les informations à transmettre aux clients et les éléments techniques
- Vous participez à l’optimisation des processus, outils et systèmes

Votre profil
- De langue maternelle allemande, vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais
- Vous disposez d’excellentes capacités de communication et d’aptitudes interpersonnelles pour identifier et répondre aux besoins des clients
- Vous faites preuve de capacités d’anticipation, d’organisation et gestion des priorités
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre les problèmes afin de maintenir les normes de nos services et de garantir la fidélité de nos clients
- Vous aimez travailler en équipe

A propos du groupe Hermès

Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une **famille **qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la **tradition **et **l’innovation**. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes **:exigence **et **authenticité**, **élégance **et **sobriété**, **fantaisie **et **audace**.
Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des **objets beaux, utiles et durables**. L’entreprise rassemble plus de 18 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 8 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.

About the Hermès Group

Le(la) coordinateur(trice) SAV intervient sur la gestion des dossiers de réparations que nous confient nos clients. Il (elle) contribue grandement par son expertise à la qualité de l’expérience client, en adéquation avec les valeurs de la maison.
- Contract type:
Regular position
- Country:
Switzerland
- City:
Genève
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Minimum 6 years
- Company:
Hermès Suisse