Responsable Contrôle Et Processus Chatbot-voicebot

vor 7 Monaten


Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

**Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence**

Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l’ensemble des métiers de la Banque.

**Afin de renforcer nos équipes, nous cherchons une ou un**:
**Responsable contrôle et processus Chatbot-Voicebot**

Vos missions principales:

- assurer la cohérence et les mises à jour des processus et procédures du Centre de Conseil afin qu’elles soient toujours valables, en collaboration avec les équipes du secteur.
- réaliser le pilotage et le reporting de la performance des solutions automatisées
- suivre et contrôler le bon fonctionnement des services automatisés et/ou d’intelligence artificielle (chatbot, voicebot, assistant AI, etc) et faire évoluer les contenus et les scénarios pour optimiser la prise en charge des services par ces solutions.
- ëtre responsable applicatif de ces plateformes automatisées du Centre de conseil et être l’interlocuteur métier des équipes techniques.
- participer aux projets impactant le secteur et visant à optimiser son fonctionnement, notamment en lien avec les plateformes automatisées.

Votre profil:

- formation universitaire,
- bonne capacité d’analyse, de synthèse et de résolution des problèmes,
- appétence forte avec le digital et l’intelligence artificielle
- excellente maitrise des outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint),
- connaissance du milieu bancaire un atout,
- très bonnes capacités rédactionnelles en français, bonnes connaissances en anglais (niveau B2).

**La BCV, c’est**:

- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

**La BCV, c'est**:

- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les **10 bonnes raisons** de nous rejoindre, le descriptif de **nos métiers** et l'ensemble des** **offres d'emploi**.



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