Sachbearbeiter:in Frontdesk Mit

**Darauf können Sie sich freuen.**:
Wir geben keine Auskunft, wir geben Antworten Als Sachbearbeiter:in Frontdesk mit Koordinationsfunktion erwartet Sie ein kundenorientiertes, dynamisches und junges Team, welches in der SBB als Eingangstor aller buchhalterischen Anfragen von internen und externen Kunden und Partnern fungiert. Mit Ihrem Einsatz gestalten Sie als Agent:in und Koordinator:in sowohl das Tagesgeschäft als auch die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Team Frontdesk mit. Dabei leisten Sie mit Operational Excellence einen wertschöpfenden Beitrag bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse.

Sie sind flexibel und nutzen die Möglichkeit von "Work Smart", um von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten.
- Das können Sie bewegen.
- In dieser Funktion verantworten Sie die telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von Kundenbedürfnissen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen während den Service Zeiten und stellen mit einer optimalen Einsatzplanung das Tagesgeschäft vom Frontdesk sicher.
- Sie bearbeiten sämtliche 1st-Level-Dienstleistungen der verschiedenen Finanzbereiche im Zusammenhang mit Kunden, Lieferanten und internen Partnern innerhalb der vereinbarten Service Zeiten oder leiten diese an zuständige Stellen weiter.
- Durch ihre fundierten Erfahrungen und Kenntnisse in der Prozessoptimierung treiben sie tagesgeschäftsrelevante Themen zeitnah und autonom voran und setzen effizienzsteigernde Massnahme selbstständig um.
- Im Bereich Qualitätsmanagement sind Sie für die Steuerung und Messung der Dienstleistungsqualität und für das Coaching der Mitarbeitenden zuständig.
- Sie leisten einen relevanten Beitrag zur Etablierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceerbringung, der Durchlaufzeit und der Zusammenarbeit innerhalb des Front Desk Teams und der Backoffices.
- Das bringen Sie mit.
- Sie überzeugen durch Ihre guten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, durch Ihre authentische, professionelle und kundenorientierte Art sowie durch Ihre Fähigkeit unter Druck im Team zu arbeiten und sich mit schwierigen Kommunikationspartnern auseinandersetzen zu können.
- Ihre Aufgaben erledigen Sie strukturiert, pflichtbewusst und termintreu. Sie sind flexibel, arbeiten selbstorganisiert und durch Ihren hohen Qualitätsanspruch und analytische Skills erkennen Sie Optimierungspotentiale beziehungsweise haben Freude daran, durch offene Feedback
- und Fehlerkultur das Team Frontdesk weiterzuentwickeln.
- Sie erkennen (Prozess-) Zusammenhänge und haben ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie eine Affinität in der Anwendung unterschiedlicher IT-Applikationen.
- Eine kaufmännische Ausbildung oder Studium (Uni, FH, usw.) ergänzt mit Erfahrungen im Bereich der Kundenkommunikation und -interaktion (Customer Service Center / Hotline) sowie einige Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion machen Sie zur idealen Besetzung. Dazu runden fundierte buchhalterische Kenntnisse Ihr Profil ab.
- In Deutsch und mindestens in einer zweiten Landessprache sind Sie verhandlungssicher (zwingend Niveau C1/2), idealerweise verfügen Sie über sehr gute Kenntnisse einer dritten Landessprache (Niveau B2).