Receptionniste Polyvalente

Le poste de réceptionniste polyvalente est un rôle essentiel qui implique de gérer diverses responsabilités liées à l'accueil des clients et à la coordination des opérations de la réception. Voici une description typique du poste de réceptionniste polyvalente dans un hôtel:
Responsabilités:
Accueil des clients : En tant que réceptionniste polyvalente, votre principale responsabilité sera d'accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle. Vous devrez leur fournir toutes les informations nécessaires sur l'hôtel, les services disponibles, les horaires de check-in et de check-out, etc.

Enregistrement et départ des clients : Vous serez responsable de l'enregistrement des clients à leur arrivée, en vérifiant leur réservation, en collectant les informations nécessaires et en leur remettant les clés de leur chambre. De même, lors du départ des clients, vous devrez effectuer le processus de check-out, gérer les paiements et émettre les factures si nécessaire.

Gestion des appels téléphoniques : Vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques entrants, de fournir des informations aux clients potentiels, de transférer les appels vers les départements concernés et de prendre des messages précis.

Service client : Vous devrez répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes ou les plaintes et offrir un service client exceptionnel pour garantir leur satisfaction pendant leur séjour à l'hôtel.

Tâches administratives : Vous devrez effectuer diverses tâches administratives telles que la gestion des formulaires d'enregistrement, la mise à jour des dossiers des clients, la gestion de la caisse de réception, la tenue des registres et la préparation de rapports.

Coordination avec les autres départements : En tant que réceptionniste polyvalente, vous devrez collaborer avec d'autres départements de l'hôtel tels que la conciergerie, le service d'étage et l'équipe de nettoyage pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.

Type d'emploi : Temps de travail : 80-100%

Rémunération : à partir de CHF21,09 par heure

Nombre d'heures : 34 à 42 par semaine

Horaires:

- Période de travail de 10 heures
- Travail en journée
- Travail en matinée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail le week-end

Rémunération supplémentaire:

- Prime de performance

Expérience:

- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 28.11.2024