Kundendienstmanager

**Zürich**:
**Schweiz**:
Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstmanager (m/w/d), der exzellenten Kundenservice abliefert und dieses Konzept innerhalb des gesamten Unternehmens verbreitet. Das Ziel besteht darin, die Abteilung auf effiziente und profitable Weise am Laufen zu halten, die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung zu erhöhen sowie die Erwartungen von Kunden zu erfüllen.

**Aufgaben**: Verbessern der Kundenservice-Erfahrung, Herstellen einer Verbindung zu Kunden und Unterstützen des organischen Wachstums
Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme und Probleme bis zur Lösung begleiten

Festlegen einer klaren Mission und Anwenden von Strategien, die auf diese Mission ausgerichtet sind

Erarbeiten von Servicevorgängen, -richtlinien und -standards

Führen von korrekten Aufzeichnungen und Dokumentieren von Kundenservice-Maßnahmen und -Gesprächen

Analysieren von Statistiken und Zusammenstellen von korrekten Berichten

Einstellung, Mentoring und Weiterbildung von Kundenbetreuern sowie Pflegen eines Umfelds, in dem sie durch Ermutigung und Befähigung Höchstleistung bringen können

Auf dem Laufenden bleiben über Entwicklungen in der Branche und Anwenden von Best Practices für verbesserungswürdige Bereiche

Kontrollieren der Ressourcen und Verwenden von Vermögensposten, um qualitative und quantitative Ziele zu erreichen

Einhalten und Verwalten des genehmigten Budgets

Beibehalten eines ordentlichen Arbeitsablaufs in Übereinstimmung mit den Prioritäten

**Anforderungen**: Nachgewiesene Berufserfahrung als Kundendienstmanager, Leiter Einzelhandel oder Assistent der Geschäftsführung
Erfahrung in der Bereitstellung von Kundenservice/Support

Exzellente Kenntnisse über Managementmethoden und -techniken

Sehr gute Englischkenntnisse

Praktische Erfahrung mit Kundenservice-Software, Datenbanken und Hilfsmitteln

Bewusstsein für neue technologische Trends und Anwendungen

Fähigkeit zu strategischem Denken und Führungskompetenz

Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation

Fortgeschrittene Fehlerbehebungs
- und Multi-Tasking-Fähigkeiten

Fokus auf Kundenservice

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich