Technische/r Kundendienst Spezialist/in

Vor 5 Tagen

Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

Das ist Payrexx
Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert. Über 60’000 Kund: innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grössere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.
Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeitung von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgänge, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
- Lösung von Kundenproblemen: Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
- Technische Unterstützung: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
- Transaktionsüberwachung: Überprüfung und Unterstützung bei problematischen oder verdächtigen Transaktionen, Rückerstattungen oder Chargebacks.
- Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelöst werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
- Dokumentation und Feedback: Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den Bereichen IT, Compliance und Produktentwicklung, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.

Qualifikation
- Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar und verständlich zu beantworten und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell zu bleiben.
- Technisches Verständnis: Ein solides Grundwissen über Zahlungsplattformen, Transaktionsprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse, um technische Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu bieten.
- Problemlösungsfähigkeit: Starke analytische Fähigkeiten und ein lösungsorientierter Ansatz, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren und schnell zu beheben.
- Kundenzentrierung: Ein hohes Mass an Empathie und Serviceorientierung, um Kunden zufrieden zu stellen und deren Bedürfnisse und Anliegen bestmöglich zu verstehen.
- Teamfähigkeit: Die Bereitschaft, eng mit anderen Abteilungen wie IT, Compliance und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um umfassende Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
- Zeitmanagement: Effiziente Organisation und Priorisierung von Aufgaben, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einzuhalten.
- Sprachenkenntnisse: Fliessende Deutsch
- und Englischkenntnisse zur Bearbeitung von Anfragen in einem internationalen Kontext; Französischkenntnisse sind von Vorteil, weitere Sprachkenntnisse oft hilfreich.
- Erfahrung mit Support-Tools: Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Freshdesk, Zendesk, Hubspot oder ähnlichen, um den Kundenservice effizient zu gestalten.
- Führungspotential: Wir suchen eine engagierte Support-Persönlichkeit die nicht nur Kund: innen kompetent betreut, sondern perspektivisch auch die Leitung des Support-Teams übernehmen kann.

**Benefits**:

- Möglichkeit zur Weiterentwicklung mit der Perspektive auf eine Beförderung zum Team Lead
- Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment
- und E-Commerce Themen.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt.
- Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
- Arbeiten in toller Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz in Thun (Burgzentrum), der schönsten Alpenstadt von Europa : -)
- Attraktive Anstellungsbedingungen.
- 5 Wochen bezahlte Ferien.
- Die Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche.
- Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen Sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem möglichen Starttermin.
Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores/-Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.

  • Technische/r Mitarbeiter/in Anwendungstechnik 100%

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz two.jobs Vollzeit

    Im Auftrag unseres Kunden suchen wir eine/n Technische/r Mitarbeiter/in Anwendungstechnik 100% Aufgaben Bei technischen Fragen (Planung, Montage) unterstützt du aktiv die Mitarbeitenden des Verkaufsinnendienstes sowie des Kundendienstes, aber kannst auch bei direkten Kundenanfragen die nötigen Auskünfte liefern. Du planst Duschabtrennungen mittels CAD...

  • Technische/r Sterilisationsassistent/in EFZ

    vor 1 Tag

    Thun, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Technische/r Sterilisationsassistent/in EFZ (m,w,d) 50-100%, ThunDu sorgst für sterile Perfektion und möchtest in einem modernen Spital arbeiten?Wir suchen dich als Technische/r Sterilisationsassistent/in oder Medizinproduktetechnologe/in EFZ (m/w/d), um ein tolles Team zu verstärken und die Qualität der Dienstleistungen...

  • Technischer Kundendienst

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Die ROCKEN Partnerin ist ein globales Technologieunternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz und ein führender Anbieter von Lösungen für die Kabelverarbeitungs - und Prüfindustrie sowie für die Digitalisierung von Wertschöpfungsketten. Die Lösungen und Produkte der Gruppe werden überalldort benötigt, wo hochpräzise Verbindungen, höchste...

  • Technische/r Kauffrau/Kaufmann

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichZuständig für die Koordination der Arbeitsabläufe (z.B Dokumentationen erstellen der Baulisten)Verantwortlich für die Personalverwaltung sowie auch beispielsweise die PlanungAufträge bearbeiten und verwaltenVerschiedene administrative AufgabenAnforderungsprofilAbgeschlossene Berufsausbildung als Baumaschinen- Landmaschinenmechaniker/in...

  • Technischer Kaufmann m/w

    Vor 3 Tagen

    Thun, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für verschiedene Kunden suchen wir kontinuierlich einen Technischen Kaufmann (m/w/d). Als erfahrener Ansprechpartner in technischen und kaufmännischen Belangen spielen Sie eine zentrale Rolle in der Optimierung von Geschäftsabläufen. Unsere Kunden schätzen Ihre Fähigkeit, technische Expertise mit kaufmännischem Denken zu verknüpfen. Wir bieten Ihnen...

  • Spezialist/-in Elektrotechnik

    vor 4 Stunden

    Thun, Schweiz Bundesverwaltung Vollzeit

    Thun | 80-100%Diesen Beitrag können Sie leistenInstandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten sowie Revisionsarbeiten an elektrischen Installationen und Einrichtungen in den Bereichen Stark- und Schwachstrom, Sicherheitssysteme oder Telekommunikation im Raum Burgdorf / Emmental durchführenDen IST-Zustand der Systeme und Installationen überwachen und...

  • Technischer Kaufmann m/w

    Vor 3 Tagen

    Thun, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für verschiedene Kunden suchen wir kontinuierlich einen Technischen Kaufmann (m/w/d). Als erfahrener Ansprechpartner in technischen und kaufmännischen Belangen spielen Sie eine zentrale Rolle in der Optimierung von Geschäftsabläufen. Unsere Kunden schätzen Ihre Fähigkeit, technische Expertise mit kaufmännischem Denken zu verknüpfen. Wir bieten Ihnen...

  • Operative/r Einkäufer/-in 80-100%

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz AVAG Umwelt AG Vollzeit

    Hast du Lust darauf, dich in einem dynamischen Umfeld einzubringen und unsere Einkaufsaktivitäten mitzugestalten und zu entwickeln? Dann nutze die Chance! **Dein Wirkungsfeld**: - Abwicklung von Beschaffungsaufträgen für Betriebs-, Instandhaltungs - und Projektebedarf sowie Mitwirken bei Materialannahme, Reklamationen und Retouren - Einkauf von...

  • Spezialist/-in Elektrotechnik

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Schweizer Armee - Logistikbasis der Armee LBA Vollzeit

    Thun | 80-100%Diesen Beitrag können Sie leistenInstandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten sowie Revisionsarbeiten an elektrischen Installationen und Einrichtungen in den Bereichen Stark- und Schwachstrom, Sicherheitssysteme oder Telekommunikation im Raum Burgdorf / Emmental durchführenDen IST-Zustand der Systeme und Installationen überwachen und...

  • Spezialist/-In Elektrotechnik

    Vor 3 Tagen

    Thun, Schweiz Schweizer Armee - Logistikbasis der Armee LBA Vollzeit

    Thun | 80-100%Diesen Beitrag können Sie leistenInstandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten sowie Revisionsarbeiten an elektrischen Installationen und Einrichtungen in den Bereichen Stark- und Schwachstrom, Sicherheitssysteme oder Telekommunikation im Raum Burgdorf / Emmental durchführenDen IST-Zustand der Systeme und Installationen überwachen und...

  • Automobil-Spezialist mit Technischem Verständnis

    Vor 5 Tagen

    Thun, Bern, Schweiz Tempro Personal Vollzeit

    Über unsere FirmaTempro Personal ist ein erfolgreiches Unternehmen, das sich auf die Vermittlung von Fachkräften spezialisiert hat. Wir suchen gelernte Automobil-Mechatroniker / Automobil-Fachmänner / Automobil-Fachfrauen, um sie als Kollegen in unserem jungen Team zu gewinnen.

  • Spezialist:in Drehmaschinen

    vor 6 Stunden

    Thun, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Wir sind ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das technologisch anspruchsvolle Güter für die Verteidigungsindustrie und den zivilen Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Wir suchen dich – einen qualitätsbewussten und motivierten Spezialisten (a) für CNC-Drehmaschinen, der unser Team verstärkt.Du programmierst CNC-gesteuerte Drehmaschinen...

  • Technische/r Koordinator/in

    vor 14 Stunden

    Region Bern / Berner Oberland / Region Thun, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichWir suchen eine erfahrene Person, die in unserem Team mit der Koordination und Organisation von Versandprozessen im In- und Ausland hilft. Diese Position umfasst die Bearbeitung von Versandunterlagen und die Durchführung administrativer Aufgaben.- Erstellung und Pflege von Daten in internen Systemen- Klärung von Reklamationen und Bearbeitung...

  • Qualitäts-Prüfer / Qualitäts-Spezialist 100% (m/w)

    Vor 4 Tagen

    Thun, Schweiz RUAG Aerostructures Vollzeit

    Tab drücken, um zum Link "Weiter zu Inhalt" zu gelangenWählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten: Benachrichtigung erstellenQualitäts-Prüfer / Qualitäts-Spezialist 100% (m/w)SwissP Defence AG fokussiert sich auf die Entwicklung und Produktion von Kleinkalibermunition im sicherheitsrelevanten Bereich. Dies umfasst die...

  • Administrativer Service-Spezialist

    vor 1 Tag

    Region Bern / Berner Oberland / Region Thun, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    Beschreibung des JobsDie Joker Personal AG sucht einen erfahrenen Administrativen Service-Spezialisten für die Unterstützung der Betriebsabläufe. Der Hauptfokus liegt hierbei auf der Koordination von Versandprozessen im In- und Ausland sowie der Bearbeitung von Versandunterlagen.- Erstellung und Pflege von Daten in internen Systemen- Klärung von...

  • Technischer Verkauf und Kundenbetreuung IT Infrastruktur

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz Informaticon AG Vollzeit

    Als Mitarbeiter:in technischer Verkauf und Kundenbetreuung unterstützt du die Abteilungsleitung und Administration bei der Betreuung von Neu- und Vertragskunden. Bei Erneuerungs- und Erweiterungsprojekten zeigst du unseren Kunden verschiedene Lösungsmöglichkeiten auf. Neben den technischen Arbeiten gehören auch administrative Aufgaben zu deinem...

  • Spezialist:in Drehmaschinen

    vor 24 Stunden

    Thun, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Wir sind ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das technologisch anspruchsvolle Güter für die Verteidigungsindustrie und den zivilen Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Wir suchen dich – einen qualitätsbewussten und motivierten Spezialisten (a) für CNC-Drehmaschinen, der unser Team verstärkt.  Du programmierst CNC-gesteuerte...

  • Disponent/in Kundendienst HLK

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichTermine mit Kunden und Installateuren koordinierenEinsätze der Servicetechniker planen und zuteilenZuständig von der Auftragserfassung bis hin zur AbrechnungDiverse administrative Arbeiten erledigenAnforderungsprofilTechnische Grundausbildung in der Haustechnik EFZ zwingendWeiterbildung im kaufmännischen Bereich von VorteilGute Kenntnisse...

  • Hörgeräteakustiker/in 100% in Thun

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz Amplifon Group Vollzeit

    Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit 100 Fachgeschäften vertreten und wir bieten fast flächendeckend lokale...

  • Leitung in der Autobranche

    Vor 4 Tagen

    Thun, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichLeitung der Werkstatt und Organisation des TagesgeschäftsFachliche und personelle Führung des WerkstattteamsSicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und TerminenDiagnose und Lösung technischer Probleme bei FahrzeugenZusammenarbeit mit dem Kundendienst und aktive KundenberatungVerantwortlich für die Planung und Überwachung von...