Stagiaire Relation Clientèle

MOVU est une startup zurichoise qui bouleverse le marché du déménagement et du nettoyage. Nous relevons tous les défis dans ce domaine afin de rendre l'expérience de nos clients la plus agréable possible.

Notre équipe est composée de 40 personnes, dont 25 basées à Zürich. Nous sommes jeunes et dynamiques et nous concentrons sur les objectifs les plus importants : le plaisir, la performance et la créativité.

Ce qui nous manque à présent, c'est vous.

Vos missions

Vous serez en mesure de travailler avec une équipe proactive et dynamique et de la soutenir au quotidien. Vous vous concentrerez sur la gestion de notre clientèle suite à la réservation de services par le biais de notre plate-forme. Votre objectif premier est de vous assurer de la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en charge de leur dossier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Key Accounts et Direct Sales et serez actif-ve dans les domaines suivants:

- Accompagnement de la clientèle francophone et anglophone suite à la réservation d’un service
- Prise en charge des questions et réclamations des clients
- Contact avec nos entreprises partenaires dans le cadre de la prise en charge des dossiers clients
- Contacts fréquents avec nos partenaires de la Bâloise ainsi que notre département des Finances pour la prise en charge de réclamations
- Optimisation des processus Customer Care
- Développement de projets en lien avec le Customer Care et les départements affiliés
- Contribution à de nombreux projets indépendants

Vos compétences

Doté-e d'une personnalité ouverte et honnête, vous travaillez dur et êtes prêt-e à vous investir pour votre développement personnel et celui de l’entreprise. Curieux-se et ouvert-e à de nombreux domaines, vous travaillez de manière précise et fiable. Votre champ de compétences est le suivant:

- Enthousiasme pour le contact humain
- Affinité poussée dans la communication
- Compréhension rapide et bonne adaptabilité
- Degré élevé d'initiative et capacité de travailler de manière indépendante
- Confiance et entregent dans la relation avec la clientèle
- Grande affinité avec le domaine du web et les nouvelles technologies
- De langue maternelle française, vous possédez de solides connaissances de l'anglais (bilingue). La maîtrise de l’allemand est un atout.
- Un diplôme est un plus, mais n'est pas essentiel