Mitarbeiter:in Kundenservice

Bern, Dreischichtbetrieb (7x24 Std.), 50-100%

Einverstanden: Zaubern kannst du nicht und vermutlich auch keine Wunder vollbringen. Aber dass du unseren Kund:innen ein gutes Gefühl gibst, wenn sie sich bei dir melden oder du sie über die betriebliche Lage informierst, das erwarten wir schon von dir. Wir schreiben Kundenbegeisterung gross und in deiner Rolle bist du sowohl unsere Stimme als auch das Bindeglied. Eine grosse Aufgabe, aber eine ungemein spannende und wirkungsvolle dazu, findest du nicht?

**Das ist dein Job**:

- Ansprechpartner:in für sämtliche Kund:innen der BLS Cargo im In
- und Ausland fürs operative Tagesgeschäft im Dreischichtbetrieb (7x24 Std.)
- Sich aktiv mit Kund:innen sowie Partner:innen (Eisenbahnverkehrsunternehmen, Infrastrukturbetreibern, Terminals und Rangierdienstleistern) im In
- und Ausland austauschen
- Sicherstellen, dass die Kund:innen auf dem aktuellsten Stand sind bezüglich ihrer Verkehre
- Bei Problemen und Unregelmässigkeiten von Verkehren für eine adäquate Lösung sorgen
- Bei Unregelmässigkeiten im Ausland die beteiligten Stellen koordinieren und die Ausführung der Problemlösung innerhalb der Disposition der BLS Cargo übernehmen

**Das bringst du mit**:

- Kaufmännische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung
- Erfahrung im Bereich der Betreuung von anspruchsvollen Geschäftskund:innen und hohe Belastbarkeit
- Idealerweise Erfahrung im Eisenbahnverkehr oder in der Transportlogistik im Schichtbetrieb
- Kenntnisse im Störungsmanagement und in der Disposition der internationalen Güterverkehrs
- und Logistikbranche von Vorteil
- Nebst Deutsch, gute Italienisch
- oder Englischkenntnisse und Bereitschaft die andere Sprache zu lernen

**Das bieten wir dir - unter anderem**:

- Generalabonnement und grosszügige Vergünstigungen für die ganze Familie
- Zentraler Arbeitsort mit ausgezeichneter ÖV-Anbindung
- 5, 6 oder 7 Wochen Ferien (je nach Alter) und zusätzlich 2-4 bezahlte freie Tage
- Anrecht auf Kauf von 1 oder 2 zusätzlichen Ferienwochen
- Ein starkes Team mit familiärem Umgang und einer bodenständigen Kultur

**Dein neuer Chef**:
Marcel Lanz ist Teamleader Customer Care bei der BLS Cargo. Er kennt die Details und ist bei Fragen gerne für dich da.

Du erreichst ihn unter %kundenfeld-104%.

**Deine Personalberaterin**:
Hast du Fragen rund um die Anstellung bei der BLS Cargo oder den Bewerbungsprozess? Ich bin Stéphanie Sigrist vom HR und beantworte deine Fragen gerne.

Telefon +41 58 327 23 42

**Über BLS Cargo**
Auch wir können keine Berge versetzen, klar. Macht auch nichts. Denn als erfahrene Alpinist:innen im Schienengüterverkehr sehen wir Berge als Herausforderung und nicht als Hindernis. Die Güter unserer Kund:innen von der Nordsee durch die Alpen bis ans Mittelmeer zu transportieren ist eine knifflige Aufgabe; und die meistern wir.
Dabei sind wir ein durch und durch verlässlicher Partner, für unsere Kund:innen und für unsere Mitarbeitenden. «Wir finden immer einen Weg»: Unser Versprechen ist gleichzeitig der Ehrgeiz von mehr als 400 Kolleg:innen an unseren Standorten in der Schweiz, Belgien, Deutschland und Italien. Gemeinsam sind wir gross genug, um fast Unmögliches möglich zu machen, und gleichzeitig klein und wendig, um als eingeschworene Seilschaft schnell unkomplizierte Lösungen zu finden. Dabei spielt uns zusätzlich unsere gute geografische Lage auf der Nord-Süd-Achse in die Hände. Unser Business ist international, unsere Wurzeln lokal. Auch deshalb ist es aussergewöhnlich spannend, für BLS Cargo zu arbeiten.