Kundenberater Notrufzentrale

Übersicht
Für unseren Standort Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort im 7/24-Schichtbetrieb sprachgewandte Kundenberater (Stundenlohn oder Festanstellung) für die Abteilung Fallannahme und Fallmanagement.

Als Kundenberater sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder und Kunden, welche eine Panne oder einen Unfall haben. Dabei kann das Anrufvolumen variieren, je nach Saison nehmen Sie zwischen 50 bis über 100 Telefonate pro Tag entgegen.

Zuständigkeiten
- Dossiereröffnung der eingehenden Anrufe
- Fallklärung und Datenaufnahme
- Einfache Deckungsprüfung
- Erledigung einfacher Anfragen von Hilfesuchenden (Help on the Phone 1st Level)
- Erledigen von allgemeinen Auskünften über Strassenverkehr und Länderinformationen
- Kommunikation der nächsten Schritte an den Kunden
- Bearbeitung der Aufträge per Mail

Obligatorische Anforderungen
- Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit und die telefonische Kundenberatung als Haupttätigkeit bereitet Ihnen Freude
- Sie verfügen über eine freundliche Stimme, stehen gerne Mitmenschen in Notsituationen bei und erkennen rasch Kundenbedürfnisse
- Sie haben Erfahrung in der Kundenbetreuung (telefonisch oder Direktkontakt)
- Sie sind mindestens zweisprachig (Fremdsprache auf Niveau C1) Deutsch/Französisch oder Deutsch/Italienisch, Englisch von Vorteil
- Sie haben die Bereitschaft in einem 7x24h-Betrieb zu arbeiten
- Sie verfügen über gute PC-Kenntnisse und können das 10-Finger System anwenden
- Gute Geographiekenntnisse der Schweiz sind von Vorteil
- Sie verfügen über ein vernetztes Denkvermögen, agieren lösungsorientiert und bewahren in hektischen Situationen den Überblick
- Ihre Kollegen beschreiben Sie als zuverlässig und pünktlich

Wir bieten
- Eine spannende Herausforderung mit 370‘000 zu koordinierenden Panneneinsätzen jährlich
- Einen verkehrsgünstig gelegenen Unternehmensstandort direkt am Bahnhof
- Ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut
- Homeofficemöglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung

**Inhaltliche Fragen zum Angebot** richten Sie bitte an 058 827 30 04.

**Interessiert?** Dann bewerben Sie sich noch heute online

**Touring Club Schweiz**

Human Resources

Andrea Tröhler

3072 Ostermundigen

Sprachen German French Berufserfahrung 1+ years