Supporter in
vor 1 Woche
**Deine Verantwortung**:
- Du stellst den 1st-Level-Support sicher und bearbeitest dabei Störungsmeldungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) von ICT-Anwendern
- Du bist verantwortlich für die Erfassung und Einordnung der benötigten Informationen im ICT-Ticket-System (ServiceNow, Jira), wobei du die Anfragen entweder selbst löst oder an die zuständige Stelle weiterleitest
- Du unterstützt bei der Instandhaltung unserer umfangreichen ICT-Infrastruktur, die Clients, Telefone, Netzwerke und Server umfasst
- Du agierst gemäß den organisatorischen Prozessen des ITIL, speziell im Bereich Incident-, Problem
- und Request-Management
- Du stehst für Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Servicezeiten der ICT-Hotline (Pikettdienst) zur Verfügung
**Deine Skills**:
- Du hast eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder kannst als Quereinsteiger eine mehrjährige Praxiserfahrung vorweisen
- Du bringst eine fundierte Erfahrung im Bereich Business Application Support mit und bist mit den neuesten Entwicklungen in der Informations
- und Kommunikationstechnologie vertraut
- Du verfügst über exzellente Kenntnisse der Windows-Clients und hast umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365
- Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend und bist eine belastbare und verlässliche Persönlichkeit
- Du bist im Besitz eines Führerscheins der Kategorie B
**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years
