Disponent in Servicedesk

Witzig Alteco Digital Services ist in den Bereichen Document Services und Digital Workplace aktiv und bietet neben einem herstellerneutralen Produktportfolio, Beratung rund um den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft und technischen Rundumsupport schweizweit. In einer sich rasend schnell verändernden technischen Welt sind Beständigkeit und Verlässlichkeit ein besonders gefragter Wert. Mit über 80 Mitarbeitenden machen wir es unseren Kunden getreu unserem Motto «es läuft» möglich, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Bist du bereit für eine erfrischende Herausforderung? An unserem Standort Frauenfeld suchen wir eine/n engagierten

**Disponent*in Servicedesk 100%**

der unser Team verstärkt und die Zufriedenheit unserer Kunden auf ein neues Level hebt.

**Aufgaben**

Als Disponent*in Servicedesk übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen. Deine Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:

- ** Planung der Servicetechniker DS und der ICT-Mitarbeiter DWP**:Du bist verantwortlich für die effiziente Planung unserer Techniker, um Störungen rasch und professionell zu bewältigen.
- ** Abschluss und Verrechnung von Tickets**: Du sorgst dafür, dass alle abgeschlossenen Tickets ordnungsgemäß abgerechnet werden, und behältst den Überblick über den Status der offenen Anfragen.
- ** Organisation externer Ressourcen**: Bei Bedarf koordinierst du externe Partner und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
- ** Entgegennahme von Störungen**: Als erster Ansprechpartner für Kunden nimmst du Störungsmeldungen entgegen und leitest sie an das entsprechende Team weiter.
- ** Sicherstellung der SLAs**: Du arbeitest daran, unsere Service Level Agreements konsequent einzuhalten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- ** Erstellung von Auswertungen**: Du erstellst Auswertungen, um die Servicelevels zu beurteilen und kontinuierliche Verbesserungen vorzuschlagen.
- ** Bearbeitung von Ferien
- und Freitage-Anträgen**: Du kümmerst dich um die Planung der Arbeitszeiten der technischen Mitarbeiter, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
- ** Firstlevel-Support am Telefon**: Du bietest unseren Kunden kompetenten Firstlevel-Support am Telefon und per E-Mail.

**Voraussetzungen**
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung
- Fundierte Erfahrung im Bereich Disposition
- Sehr gute Geografie-Kenntnisse
- Technisches Know-how bzw. grundlegendes Verständnis für technische Zusammenhänge
- Vertiefte Produktekenntnisse im Bereich Printing von Vorteil
- Professionelle und freundliche Kundenorientierung
- Belastbare, selbständige, agile und proaktive Persönlichkeit
- Teamfähigkeit, Pflichtbewusstsein sowie die nötige Ruhe, um auch in hektischen Situationen gelassen zu agieren
- Strukturierte und exakte Arbeitsweise mit Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge
- Sehr gute Erfahrungen in den MS Office Programmen, Microsoft Teams und digitalem Arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch
- und Englischkenntnisse sind von Vorteil

**Wir bieten**

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit mit viel Entwicklungspotential. Mobil-flexibles Arbeiten ist bei uns selbstverständlich und wir bieten Freiraum für neue Ideen. Unsere zeitgemässen Anstellungsbedingungen und die Art und Weise, wie wir moderne Arbeitskonzepte in Form von modernsten Arbeitsplätzen und Arbeitsgeräten leben, unterstreichen unsere Attraktivität als Arbeitgeber. Es erwartet dich ein kollegiales Team in einem spannenden Kundenumfeld.

Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Teams werden möchtest und mit uns erfolgreich die Zukunft gestalten willst. Falls du dich angesprochen fühlst, freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen via Online-Formular auf unserer Webseite. Werde Teil unseres Servicedesk-Teams und trage dazu bei, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.

**Kontakt**

Witzig Alteco Digital Services AG
Melanie Enriquez
Fachfrau Human Resources
Telefonnummer: +41 52 724 96 78