Teamleiter Kundendienst

Auf dem Weg zu Ihrem beruflichen Erfolg stehen wir Ihnen mit unserem Knowhow und
unserer Leidenschaft zum Beruf zur Seite. Seit über 40 Jahren sind wir erfolgreich in der
Vermittlung von Fachpersonal auf dem schweizerischen Arbeitsmarkt tätig.

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Customer Service? Wir
haben Ihnen eine spannende Position in einem innovativen Unternehmen. Für unseren Kunden
in der Region Basel suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n

**Teamleiter Kundendienst (m/w/d)**:
**Anstellung**: 80-100%

**Ort**: Basel

**Branche**: Dienstleistungen allgemein

**Veröffentlichungsdatum**: 31.01.2023

**Ihre Aufgaben?**
- Sie führen ein gut eingespieltes und aufgestelltes 7-köpfiges Customer Service Team,
welches Privatkunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich (DACH) berät und
betreut.
- Sie sind verantwortlich für die Planung, Organisation und Disposition des Personaleinsatzes,
für einen reibungslosen Kundendienst am Telefon und per E-Mail.
- Die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören ebenso zu
Ihrem Aufgabengebiet wie die interne Informationsweitergabe.
- Neben der Betreuung von Grosskunden sind Sie als Teammitglied für ausserordentliche
Kundenanfragen und -anliegen sowie für Grossaufträge zuständig.
- Sie stehen in engem Kontakt mit dem Marketing, der Produktion, dem
Qualitätsmanagement sowie der Informatik.
- Sie erledigen die Geschäftskorrespondenz in Deutsch und Französisch.
- Sie überwachen und analysieren die monatlichen Statistiken aus dem umfangreichen
Reportingsystem und besprechen diese mit dem Geschäftsführer DACH.
- Diverse direkte Kontakte und gelegentliche Reisen zum Hauptsitz in Europa (1-2 mal pro
Jahr)

**Ihr Profil?**
- Kaufmännische Grundausbildung oder Matura, von Vorteil mit entsprechender
Weiterbildung im Bereich Kundendienst/Verkauf
- 2-3 Jahre Führungserfahrung sowie fundierte Berufserfahrung im Kundendienst
- Stilsicheres Deutsch und Französisch sowie gute Englischkenntnisse
- Sie haben ein Flair für das Internet sowie für Digitalfotografie/Digitaldruck oder bringen
idealerweise sogar Berufserfahrung in diesen Bereichen mit.
- Erfahrung mit den Tools von Google Workspace ist von Vorteil: Sheets, Docs, Gmail, Drive,
Chat, etc.
- Sie können sich gut in Zielgruppen hineinversetzen und situationsgerecht handeln
(Privatkunden/B2C).
- Ihre Stärken liegen in der Organisation und der täglichen Teamführung. Sie sind eine
ausgeglichene Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung und natürlicher Autorität.

**Was erwartet Sie?**
- Ein motiviertes und kollegiales Team
- Flache Hierarchien
- Ein moderner Arbeitsplatz mit guter Autobahnanbindung
- Ein innovatives und europaweit erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an

freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung