Fachspezialist:in Publikumsservice

Der Direktionsbereich Kommunikation mit den fünf gleichberechtigten Teams Bildagentur, Kanäle Kommunikation, Medienstelle, Publikumsdialog und Themen Kommunikation verantwortet alle internen und externen Kommunikationsmassnahmen zu allen relevanten Zielgruppen von SRF.

**Was sind Ihre Aufgaben?**: Im **Publikumsservice (Kundendienst)** engagieren Sie sich ab dem 1. Januar 2025 oder nach Vereinbarung für folgende Aufgaben:

- Sie beantworten inhaltlich breit gefächerte Publikumsanliegen (Mail / Telefon) und erfassen diese statistisch
- Zur Beantwortung von komplexen Anfragen recherchieren Sie selbstständig in verschiedenen Informationsdatenbanken sowie direkt bei den Redaktionen
- Sie sind täglich im Austausch mit unterschiedlichen Menschen (Publikum, Redaktionen, Moderationspersonen, andere Teams der Kommunikation etc.)
- Bei Aussenproduktionen und ausgewählten Events sind Sie als Fachspezialist:in für unser Publikum vor Ort

**Was bringen Sie mit?**:

- Sie haben eine kaufmännische Grundausbildung und/oder einen Fachhochschul
- bzw. Universitätsabschluss und einige Jahre Berufserfahrung
- Korrektes und stilsicheres Deutsch ist für Sie selbstverständlich, Sie sind rhetorisch gewandt und formulieren auch komplexe Texte schnell, präzise und mit Freude
- Sie begeistern sich für Formate von SRF, haben Freude am Kontakt mit Menschen und begegnen ihnen mit Verständnis und Geduld
- Auch schwierige Situationen im Umgang mit Kund:innen meistern Sie professionell, arbeiten gerne in einem Team und sind flexibel und belastbar

**Worauf können Sie sich freuen?**:

- Es erwartet Sie ein motiviertes, freundliches und eingespieltes Team
- Sie profitieren von einem modernen Arbeitsplatz sowie attraktiven Anstellungsbedingungen in einem grossen Schweizer Medienunternehmen. Auch das Arbeiten im Homeoffice ist möglich
- Unser Arbeitsumfeld ist sehr dynamisch und am Puls der Zeit