Responsable Du Support Technique

vor 6 Monaten


Bern, Schweiz LHH Vollzeit

Pour l'un de nos clients, une entreprise spécialisée dans le domaine horloger basée dans la région de Bienne, nous sommes à la recherche d’un.e Responsable du Support Technique (H/F)

**VOS FUTURES MISSIONS:
Dans votre rôle de **Responsable du Technical Support Service,** vos activités principales sont:

- Organiser, coordonner et manager le Technical Support Service (équipe de 4 personnes assurant le support technique clients et le SAV pour les mouvements Quartz)
- Préparer et participer aux séances qualité, assurer le suivi des actions et garantir un support technique
- Superviser le traitement des commandes sous et hors garantie des produits et vérifier les couvertures de garantie selon les conditions générales de vente
- Suivre les statistiques des produits et des commandes (calibres, quantités, défauts, clients etc.)
- Traiter des travaux administratifs divers (portefeuilles, inventaires, documents, etc.)
- Assurer l'interface technique avec les Product Managers (responsables des calibres quartz)

Vous aurez également un rôle de R**esponsable Analyses Mouvements Quartz**, dans ce cadre votre rôle sera:

- Organiser, coordonner et manager les équipes Analyses Mouvements Quartz composées de 2 spécialistes et de 6 horlogers
- Valider les demandes d'analyses et/ou d'assemblages
- Vérifier, libérer, communiquer et assurer le suivi des rapports d'analyses et d’assemblage
- Proposer des actions sur la base des défauts trouvés lors des analyses et assurer le suivi des activités de surveillance des produits en production en collaboration avec les Product Managers

**VOTRE PROFIL**
- Vous avez obtenu un diplôme d’Ingénieur/-e en électronique ou microtechnique HES idéalement complété par un postgrade en gestion d'entreprise
- Vous possédez excellentes connaissances des processus de fabrication, d'assemblage et de fonctionnement des mouvements à quartz
- De langue maternelle française ou allemande, vous avez de très bonnes connaissances de l’autre langue. L'italien et/ou l'Anglais sont un atout.
- Bonnes connaissances et expérience de l'assemblage d'un mouvement à quartz indispensables
- Expérience dans la gestion du personnel et aptitude à fédérer des collaborateurs assumant des fonctions diverses et ayant différents niveaux de formation, en vue d’un objectif commun
- Excellentes compétences en communication / écoute des différents interlocuteurs
- Capacité à gérer plusieurs urgences simultanément
- Esprit d'analyse et capacité de synthèse
- Ouvert d’esprit, positif, curieux et imaginatif
- Prêt à se déplacer en Suisse

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