Ambasciatore OspitalitÀ Lugano

**08.04.2024**

Ambasciatore Ospitalità Lugano (U/D)

Contract type: Regular position

Country/Region: Switzerland

City: Lugano, Ticino

Job: Retail

Experience: Minimum 6 years

Company: HERMES (SUISSE) SA

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Job description

Di natura curioso/a, versatile e dotato/a di uno spiccato senso dell'accoglienza, in qualità di Ambasciatore dell'ospitalità, offre un'esperienza impareggiabile, creando un ambiente accogliente sin dal momento dell'ingresso nel negozio.

Lavorerà a stretto contatto con i consulenti di vendita per garantire l'eccellenza del servizio durante tutta l'esperienza cliente.
- Le sue missioni:_
- Accogliere i clienti all'ingresso del negozio invitandoli a scoprire le meraviglie nel mondo di Hermès.
- Essere il garante dell'immagine della Maison e soddisfare le aspettative dei clienti.
- Offrire un servizio personalizzato e di qualità ai clienti in collaborazione con il di vendita.
- Gestire efficacemente il flusso dei clienti dal momento in cui entrano nel negozio, identificando le loro esigenze e guidandoli verso il consulente di vendita.
- Occuparsi o coordinare il servizio bevande per rendere più piacevoli i tempi di attesa.
- Condividere la propria esperienza su Hermès, i suoi prodotti e le strutture del negozio, nonché consigli su luoghi e attività nelle vicinanze.
- Aiutare i clienti a richiedere un servizio taxi e assisterli nel trasporto delle loro borse se necessario.
- Assicurarsi che i clienti siano soddisfatti della loro visita presso la nostra boutique.
- Capacità di dare feedback al team di management, per rafforzare gli aspetti positivi osservati e suggerire aree di miglioramento.
- Il suo profilo :_
- Passione per la Cultura della Maison : dei vari settori, della storia, la collezione d'arte Hermès e l'architettura del negozio.
- Spiccate capacità relazionali, dinamismo e cortesia in tutte le interazioni.
- Ottime capacità di servizio al cliente ed un atteggiamento elegante ed esemplare.
- Proattività nel trattare con i clienti in modo sereno, professionale e raffinato.
- Curiosità e capacità di fornire informazioni sulla città, sui servizi del negozio e su altre richieste dei clienti.
- Esperienza in un ambiente simile come concierge o ricezionista in strutture prestigiose.
- Attenzione ai dettagli e capacità di anticipare le esigenze con flessibilità e adattabilità.
- Resilienza in un ambiente dinamico per gestire situazioni complesse.
- Lingua madre italiano e ottima conoscenza della lingua inglese. Capacità in francese e tedesco apprezzate.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.