Teamleiter Servicedesk

Unser ROCKEN Partner ist das **führende Bau
- und Baudienstleistungsunternehmen** der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Der Hauptsitz ist in Zürich und er beschäftigt europaweit rund 10 000 Personen

Das Unternehmen bietet **vielseitige Karrieremöglichkeiten** für qualifizierte Berufsleute und für ambitionierte Einsteigerinnen und Quereinsteiger. Die Unternehmung ist quer durch Europa an der Arbeit - im deutschsprachigen Raum, in Skandinavien und in weiteren Ländern.

Werde Teil eines innovativen und nachhaltig orientierten Bauunternehmens und erreiche gemeinsam exzellente operative wie finanzielle Ergebnisse. Du wirst mit spannenden Aufgaben gefordert und bei Interesse und Eignung mit Weiterbildungsangeboten und der Chance, sich intern weiterzuentwickeln gefördert.

**Deine Rolle**:
Der Teamlead Servicedesk ist zuständig für die Führung und Weiterentwicklung des IT Servicedesk Teams.

**Deine Verantwortung**:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Servicedesk Teams in einem multinationalen Enterprise Umfeld
- Prozessverantwortung Request-Fulfilment, Incident und Problem Management
- Verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse nach ITIL
- Zuständig für die Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie Einführung klarer Guidelines der Zusammenarbeit
- Erstellen und Durchführen von Trainings mit den Servicedesk Mitarbeitern
- Strategische Weiterentwicklung des Teams in Richtung Enterprise IT
- Erstellen von aussagekräftigen Reportings zur Beurteilung der Serviceleistungen
- Sicherstellen der Dokumentation im Knowledge Management

**Deine Skills**:

- Abgeschlossenes (Wirtschafts-)Informatik Studium (HF/FH) oder ähnliche Ausbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und Microsoft O365
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Zahlreiche Mitarbeiterevents**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Offene Unternehmenskultur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years