Teamleiter:in Helpdesk

Die Abteilung Produktion & Technologie steht für bedürfnisgerechte und kosteneffiziente Produktion von Medieninhalten für alle Vertriebskanäle sowie für die Bereitstellung der optimalen Technologie für die gesamte Wertschöpfung von SRF.

**Was sind Ihre Aufgaben?**: Das Servicemanagement ist das Interface zwischen der Technologie und den SRF Nutzer:innen. Der Helpdesk ist beim Servicemanagement das Eingangsportal für technische Anliegen und Störungsmeldungen und somit eine wichtige Visitenkarte des Unternehmens.
- Ihre Hauptaufgaben bestehen aus:
- Personalführung und Entwicklung des Helpdesk Teams (acht Mitarbeitende)
- Sicherstellung des Betriebes und der Abläufe innerhalb des Teams
- Optimierung der User Experience der Helpdesk Leistungen sowie der Betriebs
- und Support Prozesse (Incident-, Problem-, Knowledge
- und Change-Management) aus Sicht der Nutzer:innen
- Operative Mitarbeit im Helpdesk Team (1st Level Support/Dispatcher) und Vertretung des Helpdesks in Projekten

**Was bringen Sie mit?**:

- Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker:in und Weiterbildung in den Bereichen Informatik, Organisation oder Supportprozessen inkl. mehrjähriger Erfahrung im IT-1st Level Support und telefonischem Kundenkontakt
- Ausgewiesene Erfahrung in der personellen Führung und Weiterentwicklung eines Teams sowie in agil orientierten Ablauforganisationen
- Ausgeprägte Sozialkompetenz, Ausdauer und Ruhe im Umgang mit hektischen Situationen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil, insbesondere des technischen Vokabulars) und Gewandtheit im Umfeld von Mac/Windows und von Microsoft 365

**Worauf können Sie sich freuen?**:

- Auf die aktive Entwicklung des Helpdesks SRF zu noch mehr Benutzerfreundlichkeit
- Auf eine respektvolle und professionelle Arbeitsatmosphäre, in der Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung einen hohen Stellenwert haben
- Auf ein gutes Netzwerk im 1st und 2nd Level Support
- Auf die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten