Helpdesk Teamleiter in

**Lohn - 100'000 - 110'000**:
Der ROCKEN Partner ist ein schweizweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches knapp 6000 Mitarbeitende aus vielfältigen Berufsgruppen beschäftigt und total digital immer am Puls der Zeit ist. Die Mitarbeiter begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell das Arbeitsklima mit.

**Deine Verantwortung**:

- Förderung des teaminternen Zusammenhalts und der individuellen Mitarbeiter:innen-Entwicklung zur Steigerung der Helpdesk-Performance
- Implementierung von proaktiven Support-Strategien zur Reduzierung von Incidents und Verbesserung der Nutzer*innen-Zufriedenheit
- Einführung von agilen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Betriebs
- und Support-Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Anpassung von Support-Strategien an sich ändernde Geschäftsanforderungen und Technologien
- Kompetenter Ansprechpartner für technische Fragen und Probleme von Nutzer*innen auf verschiedenen Plattformen (Mac/Windows, Microsoft 365)

**Deine Skills**:

- Solide Grundausbildung als Informatiker*in mit umfassender Weiterbildung in den Bereichen Organisation, Supportprozessen und Informatik
- Langjährige Erfahrung im IT-1st Level Support
- Erfolgreiche Leitung und Entwicklung eines IT-Support-Teams, welches sich an agilen Ablauforganisationen orientiert
- Ausgeprägte Fähigkeit, auch in hektischen Situationen Ruhe und Ausdauer zu bewahren und lösungsorientiert zu arbeiten
- Expertise in der Implementierung und Optimierung von Supportprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

**Benefits**:

- ** Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Sportliche Aktivitäten**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Flache Hierarchien**:

- ** Offene Unternehmenskultur**:

- ** Attraktive Vorsorge
- und Versicherungsleistungen**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years