Reservation Agent

Reservierung

(Ueli Prager, Gründer von Mövenpick)

Unsere Vision: Jeder Gast verlässt das Mövenpick Hotel Zürich-Airport zufrieden. Mit kleinen Gesten grosses bewirken. #wemakemoments

Das Mövenpick Hotel Zürich Airport verfügt über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs
- & Banketträume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar.

Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht.

Für unser Reservierungsteam suchen wir nach Vereinbarung einen Reservation Agent (m/w/d) in einem Pensum von 100%.
- Du nimmst Reservierungsanfragen von Gästen über die verschiedenen Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Online-Buchungssysteme entgegen.
- Du überprüfst die Verfügbarkeit von Zimmern oder anderen Unterkunftsoptionen und stellst sicher, dass so viele Gästeanfragen wie möglich erfüllt werden können.
- Du nimmst Buchungen vor, erfasst Gästeinformationen und stellst Buchungsbestätigungen aus.
- Du bietest umfassenden Kundenservice, beantwortest Gästeanfragen, gibst Informationen zu Zimmerkategorien, Preisen und Hotelrichtlinien und unterstützt bei Sonderwünschen.
- Du verwaltest, aktualisierst und pflegst die Buchungen in unserem PMS.
- Du bearbeitest die Stornierungs
- und Änderungsanfragen gemäss unseren Hotelrichtlinien und stellst sicher, dass alle erforderlichen Schritte eingeleitet werden.

**Hard Skills**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ, Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ oder bringst mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Reservierung mit.
- Du hast bereits gute Kenntnisse mit den gängigen Reservierungssystemen, vorzugsweise Opera Cloud.
- Du bringst gute Deutsch
- und Englischkenntnisse mit.

**Soft Skills**:

- Du bist kommunikationsfähig sowie kontaktfähig.
- Du arbeitest gerne im Team.
- Du bist dienstleistungsorientiert und stellst Gästebedürfnisse an erster Stelle.
- Du hast gute organisatorische Fähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Du achtest auf ein gepflegtes Erscheinungsbild.
- Du bist zuverlässig und loyal.
- Du bist belastbar und flexibel.

**Wer sind wir?**

ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs
- & Banketträume für bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazität von 500 Sitzplätzen.