Réceptionniste de Nuit

vor 2 Monaten

Rougemont, Schweiz Hôtel de Rougemont & Spa Vollzeit

**VOTRE POSTE**

Le/la réceptionniste accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ.

**ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION**
- Accueillir le client au téléphone et au desk,
- Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations,
- Répondre efficacement aux demandes des clients
- Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.
- Suivre les procédures de la réception
- Conciergerie

**ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL**
- Gérer et clôturer les comptes clients,
- Procéder aux encaissements,
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
- Travailler en autonomie et en équipe selon les procédures

**COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE**
- Gérer les réservations et les appels,
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception et aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
- Passer avec aisance d’une langue à l’autre

**TALENT RELATIONNEL**
- Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,
- Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,
- Anticiper les conflits et les gérer
- Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,
- Evaluer le niveau de satisfaction du client,
- Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

**SAVOIR ÊTRE**
- Réactivité
- Bon relationnel
- Rigueur / fiabilité
- Ponctualité
- Sens de l’accueil et du service
- Flexibilité, Adaptabilité
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Gestion du stress
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Organisé

**SAVOIR FAIRE**
- Niveau d’étude ou expérience en hôtellerie
- Langues Requises: Français /Anglais maîtrisé

**VOS AVANTAGES**

Equipe jeune et dynamique dans un cadre magnifique avec une clientèle nationale et internationale.

Possibilité de logement en chambre individuelle.

Saison de 4 mois

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : CHF4'200.00 par mois

Programmation:

- Travail de nuit

Date de début prévue : 12.06.2023

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