Responsable de Service Desk

vor 3 Wochen

Lancy, Schweiz tpg Transports publics genevois Vollzeit

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.
Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?

Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs-trices:

- un cadre de travail flexible et innovant
- des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
- des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt-e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous

Afin de renforcer ses équipes, le domaine Système d'Information et Télécommunications (SIT), met au concours un poste de:
**Responsable Service Desk**

**Votre mission**

Rattaché-e au domaine Système d'Information et Télécommunications (SIT), vous serez responsable de l’ensemble des services de support informatique destinés aux personnels, ainsi qu’aux partenaires et clients des tpg. Au sein d’une organisation orientée service, vous piloterez une équipe dynamique et vous serez force de proposition pour l’amélioration des processus dans votre service, en répondant aux besoins des métiers.

**Responsabilités principales**
- animer l’équipe de support informatique de premier niveau ,
- veiller au traitement de l’ensemble des incidents et requetés dans le respect des SLA et des processus et dans le cadre d’une orientation service,
- produire et présenter les indicateurs clés de performance de l’équipe support et proposer des mesures d’amélioration,
- organiser les activités de l’équipe avec une répartition équitable des tâches et activités y compris pour la permanence,
- gérer la connaissance au sein de l’équipe en assurant la capitalisation des connaissances, organisant des formations etc.,
- assurer un bon flux de communication avec les métiers, les clients externes pour toute question en lien avec les opérations SIT,
- superviser la gestion des matériels et logiciels SIT (obsolescence, remplacement, réparation, niveau de stock),
- gérer le budget de votre service,
- proposer des actions d’améliorations continues dans l’objectif d’améliorer la satisfaction des utilisateurs,
- participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration de la qualité.

**Votre profil**
- minimum 5 ans d’expérience confirmée dans le management d’une équipe Support,
- minimum 5 ans d’expérience avérée dans le reporting,
- formation en informatique ou formation continue équivalente,
- bon-ne communicant-e,
- orienté-e client, fort d’une grande capacité d’écoute et faisant preuve d’empathie,
- à l’aise dans votre relation aux autres, vous faites preuve d’entregent,
- parfaite maîtrise du français requise, l’anglais et l’allemand sont des atouts,
- polyvalence et aptitude à travailler en équipe et sur des sujets transversaux,
- personne autonome, rigoureuse, organisée, proactive et bienveillante,
- bonne connaissance d’ITIL, ISO 20K serait appréciée.

**Êtes-vous intéressé-e ?**

Sensibles au développement durable, nous vous informons que seuls les dossiers complets reçus sur cette plateforme seront pris en considération et recevront une réponse de notre part.

  • Responsable de Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz tpg Transports publics genevois Vollzeit

    Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.Afin d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C'est pour cela qu'aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur...

  • IT Service Desk Specialist

    Vor 5 Tagen

    Petit Lancy, Genf, Schweiz Bechtle Suisse SA Vollzeit

    Be your best with Bechtle Avec plus de employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un...

  • Responsable de Portefeuille

    vor 2 Monaten

    Lancy, Schweiz Brolliet Vollzeit

    Emeria Switzerland, filiale du groupe Emeria, est un fournisseur majeur de services immobiliers en Suisse. Cela comprend la gestion de biens immobiliers résidentiels et commerciaux, la gestion de copropriétés, l'appréciation, la transaction de biens immobiliers et de biens immobiliers résidentiels ainsi que des conseils en matière d'assurance et de...

  • Responsable Service Atelier

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.**:- Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le premier fournisseur de mobilité individuelle durable. Nos 7300 collaborateurs travaillent chaque jour avec compétence et passion pour atteindre cet objectif et faire en sorte que nos...

  • Responsable de Portefeuille

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz Brolliet Vollzeit

    Emeria Switzerland, filiale du groupe Emeria, est un fournisseur majeur de services immobiliers en Suisse. Cela comprend la gestion de biens immobiliers résidentiels et commerciaux, la gestion de copropriétés, l'appréciation, la transaction de biens immobiliers et de biens immobiliers résidentiels ainsi que des conseils en matière d'assurance et de...

  • Responsable de Projets CVC

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz Romande Energie Holding Vollzeit

    Nous croyons qu'une entreprise ambitieuse et responsable est portée par des collaboratrices et des collaborateurs qui adhèrent pleinement à ses valeurs et à sa culture. L'environnement fait partie de vos préoccupations ? Vous pensez que l'action individuelle et collective peut avoir un impact positif sur notre société ? Vous êtes enthousiaste,...

  • Mécatronicien-ne Véhicules de Service

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz tpg Transports publics genevois Vollzeit

    Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité. Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous...

  • Mécatronicien-ne Véhicules de Service

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz tpg Transports publics genevois Vollzeit

    Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.Afin d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C'est pour cela qu'aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur...

  • Responsable de secteur à 100%

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    DémarchesAides financières, argent et impôtsEmploi, travail, chômagePermis de conduire et véhiculesPolice, sécurité et règlement des conflitsOrganisation et documentsListe des offres d'emploiPouvoir judiciaireContrat à durée indéterminéeVotre missionEn étroite collaboration avec la direction de la juridiction, vous assumez la gestion...

  • Responsable de secteur à 100%

    vor 2 Wochen

    Lancy, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Démarches Aides financières, argent et impôts Emploi, travail, chômage Permis de conduire et véhicules Police, sécurité et règlement des conflits Organisation et documents Liste des offres d'emploi Pouvoir judiciaire Contrat à durée indéterminée Votre mission En étroite collaboration avec la direction de la juridiction, vous assumez la...

  • Responsable de Projets CVC

    vor 2 Monaten

    Lancy, Schweiz Romande Energie Holding Vollzeit

    Nous croyons qu’une entreprise ambitieuse et responsable est portée par des collaboratrices et des collaborateurs qui adhèrent pleinement à ses valeurs et à sa culture. L’environnement fait partie de vos préoccupations ? Vous pensez que l’action individuelle et collective peut avoir un impact positif sur notre société ? Vous êtes enthousiaste,...

  • Responsable de Projets CVC

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Romande Energie Holding Vollzeit

    Nous croyons qu’une entreprise ambitieuse et responsable est portée par des collaboratrices et des collaborateurs qui adhèrent pleinement à ses valeurs et à sa culture. L’environnement fait partie de vos préoccupations ? Vous pensez que l’action individuelle et collective peut avoir un impact positif sur notre société ? Vous êtes enthousiaste,...

  • Responsable de projets sanitaire

    Vor 5 Tagen

    Petit Lancy, Genf, Schweiz Romande Energie - Carrière Vollzeit

    Nous croyons qu'une entreprise ambitieuse et responsable est portée par des collaborateurs et des collaboratrices qui adhèrent pleinement à ses valeurs et à sa culture. Tu partages notre vision et souhaites relever avec nous des défis passionnants ? Nous valoriserons ton enthousiasme et tes compétences Bienvenue dans une entreprise dont tu es la source...

  • Responsable d’équipe du service diététique

    vor 1 Monat

    Grand-Lancy 1, Schweiz IMAD Vollzeit

    L’IMAD est une institution pionnière et de référence dans le maintien à domicile sur le canton de Genève. Elle assure des prestations de soins, de soutien, de prévention et de promotion de la santé 7j/7, 24h/24, à plus de 18'000 patients de tous les âges, dont 25 % ont moins de 65...

  • Responsable Service Atelier

    vor 2 Monaten

    Lancy, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.**: - Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le premier fournisseur de mobilité individuelle durable. Nos 7300 collaborateurs travaillent chaque jour avec compétence et passion pour atteindre cet objectif et faire en sorte que...

  • Responsable vente Service à Grand-Lancy

    Vor 5 Tagen

    Grand-Lancy, Genf, Schweiz Sanitas Troesch AG Vollzeit

    Responsable vente Service à Grand-Lancy (100 %)Vos tâchesResponsabilité du team vente interne et montageDévelopper notre clientèle auprès des régies, des institutionnels et des propriétairesEtablir et suivre des offres de modifications et des compléments de cuisines et changements d'appareils ménagersAssurer le lien avec les autres entités Service...

  • Responsable RH

    vor 4 Wochen

    Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Mandaté par de prestigieuses manufactures horlogères du bassin Genevois, nous recherchons un Responsable Ressources Humaines (H/F)Responsable RH (H/F)Mandaté par de prestigieuses manufactures horlogères du bassin Genevois, nous recherchons un Responsable Ressources Humaines (H/F) Vos missions :- Gestion du cycle de vie des collaborateurs : de l'entrée...

  • Responsable Arrêts

    Vor 5 Tagen

    Lancy, Genf, Schweiz tpg Transports publics genevois Vollzeit

    Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.Afin d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C'est pour cela qu'aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur...

  • Responsable réseau 600V

    vor 3 Wochen

    Lancy, Genf, Schweiz Transports publics genevois (TPG) Vollzeit

    Dans le cadre d'un remplacement au service Réseau 600V, nous mettons au concours un poste de: Responsable réseau 600V Votre mission Rattaché·e au responsable maintenance infrastructures, vous planifiez, organisez et assurez un suivi efficace des travaux de dépannage, de maintenance et de développement des infrastructures dans le respect des...

  • Responsable réseau 600V

    vor 2 Monaten

    Lancy, Genf, Schweiz Transports publics genevois (TPG) Vollzeit

    Dans le cadre d'un remplacement au service Réseau 600V, nous mettons au concours un poste de: Responsable réseau 600V Votre mission Rattaché·e au responsable maintenance infrastructures, vous planifiez, organisez et assurez un suivi efficace des travaux de dépannage, de maintenance et de développement des infrastructures dans le respect des...