Service Level Manager/in

vor 2 Wochen


Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Ansprechpartner/in für Business Owner/innen, Product Owner/innen, Product Manager/innen sowie betriebliche Fachbereichsverantwortliche und diese in Bezug auf Service Management und Service-Level-Management beraten und unterstützen
- In Abstimmung mit den operativen Bereichen entsprechende KPIs und Service Levels für die Service Level Agreements erstellen sowie beurteilen; Verfügbarkeits-, Performance Reviews durchführen
- Operationalisierung der Services zwecks Abbildung des gesamten Leistungsbezug koordinieren
- Mitarbeitende und Kund/innen in den Prozessabläufen und Tools rund um das Thema Service Level Management und der Planung der Informatikleistungen begleiten und befähigen
- Einhaltung der Service-Level-Agreements verantworten, Qualität sicherstellen, interne Verbesserungsmassnahmen koordinieren sowie Kund/innen regelmässig das Service Level Reporting und korrektes Mengenreporting der IT-Betriebsleistungen präsentieren und sicherstellen

**Dein Profil**:

- Technischen Hintergrund mit Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Know-how im Bereich Service Level Management in der IT-Branche, erfahren im Bereich Service Design und Service Portfolio Management sowie gute Kenntnisse und Zertifizierung in ITIL
- Sehr sozialkompetent sowie selbstständig; fähig, betriebswirtschaftlich sinnvolle und operativ gute Lösungen zu finden
- Kundenbedürfnisse rasch erkennen und wirtschaftlich im Unternehmen umsetzen sowie positiv eingestellt gegenüber Veränderungen
- Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache

**Zusätzliche Informationen**:
Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Frau Marianne Siegenthaler, Leiterin Service Level Management,

Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «».

Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Referenznummer: 609-3628

**Über uns**:
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus
- und Weiterbildungsangebot.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.


  • Service Level Manager/in

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität über den gesamten Lifecycle gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten. Deine Aufgaben Ansprechpartner/in für Business...


  • Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...


  • Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • 1st Level Supporter

    vor 2 Wochen


    Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 80'000 - 80'000**: Unser ROCKEN Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität. **Deine...


  • Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Als Product Manager/in BFS bist du bei der Betreuung und Leistungserbringung für unsere Kund/innen durch die Business Unit HJP, zuständig für das Eidgenössische Departement des Innern (EDI) und Eidgenössische Justiz - und Polizeidepartement (EJPD), in der ersten Reihe. Bist du motiviert, das kundeseitige...


  • Zollikofen, Schweiz Bornhauser People's Management Vollzeit

    Unsere Kundin ist ein internationaler und in der Schweiz gut etablierter führenden ICT-Dienstleistungs - und Lösungsanbieter. Wir suchen für den Raum Bern eine\*n Service Delivery Manager\*in Principal (w/m/d) für die Betreuung eines Grosskunden. Mit Ihren Erfahrungen im Service Delivery Management garantieren Sie einen reibungslosen Ablauf. In der...


  • Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Expertise gesucht! Wir, das ist das BIT Team "SAP Service Management" sehen unsere Kernkompetenz in der Umsetzung von Aufgabenstellungen rund um die Kosten-/Erlösstruktur unserer Marktleistungen sowie der Finanzplanung zugunsten der SAP Produkte. Hast du ein Flair für Zahlen und bist du an Themen rund um die Informatik interessiert? Unser Team freut sich...

  • Business Development

    vor 5 Stunden


    Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 95'000 - 130'000**: Dein zukünftiger Arbeitgeber und die ROCKEN sind enge Partner. In der Zusammenarbeit agieren wir sehr dynamisch, flexibel und optimal aufeinander eingestimmt. Aufgrund des hohen Vertrauens werden wir in jegliche Prozesse rund um die Rekrutierung und Wachstum einbezogen. Seit 1994 berät und unterstützt unser ROCKEN Partner in...


  • Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Bist du auf der Suche nach einer anspruchsvollen und vielseitigen Aufgabe und möchtest zusammen mit einem schlagkräftigen sowie dynamischen Team die operativen Prozesse Incident und Problem Management führen und gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig. **Deine Aufgaben**: - Koordinations - und Eskalationsinstanz...


  • Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Rolle**: - 6 Wochen Ferien - 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub, Beteiligung an familienergänzender Kinderbetreuung - Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing - Unterstützung bei Aus - und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen - Halbtax oder...

  • Programm Manager/in

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    IT für die innere Sicherheit der Schweiz Im ISC-EJPD engagieren sich rund 300 Mitarbeitende täglich, mit viel Fachkompetenz und Begeisterung, für die innere Sicherheit der Schweiz. Werde Teil dieses einzigarten IT-Umfelds, indem du den Erfolg komplexer Vorhaben in einer agilen Umgebung sicherstellst, verschiedene Teams und deren Aufgaben in Einklang...

  • Key Account Manager

    Gefunden in: Talent CH A C2 - vor 23 Stunden


    Zollikofen, Schweiz SEA Schliess-Systeme AG Vollzeit

    Nous psons des jalonsSEA Schliess-Systeme SA est synonyme de solutions variées et multifonctionnelles ainsi que de prestations de service pour l'ouverture et la fermeture sûres, confortables des portes. Nous proposons aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Vous gérez les relations avec nos clients finaux, entretenez les contacts, assurez...

  • Key Account Manager

    vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz SEA Schliess-Systeme AG Vollzeit

    Nous psons des jalonsSEA Schliess-Systeme SA est synonyme de solutions variées et multifonctionnelles ainsi que de prestations de service pour l'ouverture et la fermeture sûres, confortables des portes. Nous proposons aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Vous gérez les relations avec nos clients finaux, entretenez les contacts, assurez...

  • Senior Application Manager

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    IT für die innere Sicherheit der Schweiz Möchtest du mit deinem IT-Fachwissen unsere Ermittlungs- oder Migrationsbehörden bei der Aufklärung von Verbrechen oder der Identifikation von Personen unterstützen? Sei mit dabei, wenn es um die Unterstützung von innovativen IT-Technologien sowie der Implementierung verschiedener IT-Projekte geht. Deine...

  • Senior System-Spezialist/in Netzinfrastruktur

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    IT für die innere Sicherheit der Schweiz Bist du ein Netzwerkprofi im Rechenzentrum Umfeld? Dann haben wir für dich die passende Stelle in einem kleinen, aber schlagkräftigen Team. In deiner zukünftigen Rolle setzt du dein Fachwissen der Netzinfrastruktur ein und leistest so täglich einen Beitrag zur inneren Sicherheit der Schweiz. Deine Aufgaben ...

  • Senior System-Spezialist/in Datacenter

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    IT für die innere Sicherheit der Schweiz Bist du ein Profi im Bereich von Datacenter Infrastrukturen? Dann haben wir für dich die passende Stelle in einem kleinen, aber schlagkräftigen Team. In deiner zukünftigen Rolle setzt du dein Fachwissen im Bereich von Datacenter Infrastrukturen ein und leistest so täglich einen Beitrag zur inneren Sicherheit...

  • ICT Berater/in III

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 1 Woche


    Zollikofen, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Wieviel (B)IT steckt in dir? SAP-Vertriebslogistik und die Integration in die benachbarten SAP Module MM und FI/CO sind für dich keine Fremdwörter und du bist motiviert, dich mit agilen Methoden wie SCRUM und SAFe in einem sich wandelnden Umfeld zu bewegen? Als zentraler ICT Service Provider stellen wir unserer Kundschaft Leistungen massgeschneidert,...

  • Requirement Ingenieur/in

    Gefunden in: Talent CH 2 C2 - vor 2 Wochen


    Zollikofen, Schweiz Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    IT für die innere Sicherheit der Schweiz Arbeitest du gerne mit dem Entwicklungsteam und Kunden zusammen, um komplexe IT-Systeme in einem agilen Umfeld zu definieren sowie detailliert zu spezifizieren? Dank deinem sinnstiftenden Beitrag werden unsere IT-Systeme erfolgreich implementiert, getestet sowie eingeführt. Du trägst so zum Erfolg unserer agilen...

  • IT Support 80-100%

    Gefunden in: beBee jobs CH - vor 1 Woche


    Zollikofen, Bern, Schweiz Securitas AG Schweizerische Bewachungsgesellschaft Vollzeit

    IT Support 80-100% (m/w/d)Die Group Services mit Hauptsitz in Zollikofen sind erfahrene Partner und Dienstleister für die 26 Gesellschaften der Securitas Gruppe mit ihren zahlreichen Standorten und Marken. ​Die Mitarbeitenden der Group Services unterstützen und stärken mit ihren Leistungen, Kompetenzen und ihrem Fachwissen die beiden...

  • Citrix Spezialist

    vor 5 Stunden


    Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 85'000 - 110'000**: Seit fast 20 Jahren bietet unser ROCKEN Partner innovative, zeitgemässe Cloud Servicemodelle und IT Services aus eigenen Schweizer Rechenzentren an. Zum Kundenkreis zählen nationale und internationale Unternehmen, Behörden, Systemintegratoren, Softwarehersteller und Internet-Dienstleister. Profunde Branchenkenntnisse in Health...