Chargé(E) Des Relations Donateurs

vor 2 Wochen

Geneve, Schweiz Médecins Sans Frontières Suisse Vollzeit

**_Poste à 60% jusqu’au 31.12.2023_**

**Contexte & Mission**

La cellule Recherche de fonds grand public est l’une des 7 cellules du département communication et recherche de fonds. Elle représente MSF et est le lien direct auprès de nos donateurs. Les principales missions sont de gérer les relations avec les donateurs, de veiller à la qualité de la base de données et de valider les transactions financières. Les équipe Donor Care et Middle donors fournissent un service de back-office clé aux autres cellules du département, en particulier pour les activités marketing direct et grands donateurs.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs rapporte directement au Responsable de la Cellule. Composée de 13 personnes et de bénévoles, la cellule est basée à Genève.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs et gestion des dons assure le maintien quotidien des liens avec nos donateurs et contribue activement au bon fonctionnement des différentes activités de la cellule en:

- Centralisant et assurant les mises à jour relatives à la Base de Données (BDD)
- Réalisant l’édition et l’envoi des lettres des remerciements donateurs
- Participant aux processus de validation des dons journaliers avant leur intégration dans la BDD
- Travaillant en étroites relations avec les autres membres de la cellule et avec la chargée de projets BDD

**Principales Responsabilités**

**_ Relations donateurs_**
- Répond aux appels téléphoniques et courriels des donateurs, ainsi qu’à toutes autres demandes (édition de duplicata des attestations de dons, envoi de bulletin de versement ). Traitements des demandes ou suivi auprès des personnes concernées en interne.
- Centralise et assure les mises à jour relatives à la Base de Données (par exemple : changement d’adresse, fusion, duplicata attestation de don, suppression, « profils » donateurs ).
- Est responsable de l’ensemble du processus de remerciements liés aux « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit ).
- Gère les flux de communication entrant et sortant avec les middle donors (en français, anglais), et répond à toute autre demande et suivi administratif. Traite les demandes et suivis auprès des personnes concernées en interne.
- Coordonne l’envoi des lettres de remerciements dans les différentes langues (IT FR AL AN): mailing, remerciements spéciaux pour les middles donateurs.
- Participe aux activités marketing (Télémarketing / Face to Face / Mailing) en aidant à la mise en place des différentes campagnes et aux processus marketing (envois de documentation, relance de promesses non concrétisées, traitements des fichiers de fin de campagnes ) en fonction des demandes.
- Utilise toutes les opportunités pour renforcer le soutien et la fidélisation de nos donateurs.

**_ Gestion et suivi administratif des dons & base de données_**
- Validation des transactions journalières : identification des dons arrivant sur nos comptes postaux, banques et par moyen électronique (codification des dons, transmission des informations aux collaborateurs du département, aide à la recherche des dons anonymes/semi-anonymes).
- Mises à jour et enrichissement de la base de données: changements d’adresses et traitement marketing.
- En charge du traitement et la validation des dons pour « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit ).
- Coordonne les relations avec les prestataires pour les dons Kit.

**_ Autres_**
- Participe aux Réunions de la cellule Donor Care et middle donors.
- Reporte les KPIs liés à son activité au sein de la cellule Donor Care
- Participe aux développements de la Base de Données (en lien avec la chargée de projets BDD)
- Participe aux groupes de travail du département
- Participe aux réunions d’information et reste informée au sujet des différents projets MSF_._

**_ Education_**
- Niveau maturité, CFC de commerce ou administration

**_ Expérience_**
- Expérience de 2 ans dans un service relations donateurs/clients
- Expériences réussies dans une fonction administrative à responsabilité équivalente

**_ Langues_**
- Exigé : bilingue suisse-allemand /français
- Bon niveau d’anglais
- Italien un plus

**_ Compétences Techniques_**
- Expérience de service-clients (CRM)
- Excellente maîtrise des outils informatiques et Excel
- Aisance avec les chiffres

**_ Qualités personnelles_**
- Très organisé
- Orienté donateur
- Rigoureux et grand sens du détail
- Proactif, dynamique, flexible
- Ouvert, communicant, excellent relationnel
- Aimant le travail en équipe

**Conditions de Travail**
- Contrat à durée déterminée, jusqu’au 31.12.2023
- 60% (24h/semaine)
- Basé à Genève
- Date de début idéale : Dès que possible
- Salaire mensuel brut pour un 100%: de CHF 6'671. à CHF 8’022. (Salaire déterminé en fonction de l’expérience reconnue et de la grille interne des salaires)

**Comment Postuler**
- Chez MSF, nous nous engageons à avoir une culture inclusive qui

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  • Chargée Marketing Et Communication

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    Geneve, Schweiz Société de placement Vollzeit

    Pour notre client pour accompagner son développement et sa quête d’excellence, nous recherchons, au masculin ou au féminin, un: Chargée de marketing et communication **Votre profil** **Chargé(e) de missions Marketing et Communication** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de missions Marketing et Communication...

  • Chargé(E) D'affaires Fim

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  • Chargé(E) de Marketing Et Communication Digitale

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    Geneve, Schweiz Fédération du massage des 5 continents Vollzeit

    **Poste : Chargé(e) de marketing et communication digitale** Date de prise en fonction : 15 avril 2024 Raison du poste : remplacement congé maternité Durée : 4-5 mois (possible prise de poste définitive à la fin de la mission selon le besoin) Type de poste : Temps partiel à évolution plein temps **Missions** Au sein de notre Département...

  • Chargé(E) Des Ventes Bilingue

    Vor 3 Tagen

    Geneve, Schweiz ESSR Vollzeit

    L'ESSR, active depuis 10 ans, est une entreprise de formation en santé réputée, dédiée à fournir des programmes de formation de haute qualité dans le domaine de la santé. Notre objectif est d'aider les étudiants à développer leurs compétences et à améliorer leur carrière grâce à des formations de haute qualité et innovantes. Nous sommes...

  • Chargé de Projet Stock

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Careerplus Vollzeit

    Vous avez une expérience dans la haute horlogerie ou joaillerie ? Vous maîtrisez l'aspect logistique/stock et relation client ? Pour notre client, une entreprise familiale spécialisée dans le secteur de la haute joaillerie, nous sommes à la recherche d'un **Chargé de projet stock et relation client (H/F).** **Vos activités chez votre futur...

  • Chargé D'affaires CVC

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz BM EMPLOI SA Vollzeit

    BM Emploi SA, recherche pour un de ses clients reconnue dans son métier un(e) Chargé d'affaires CVC H/F Votre profil: - Issu d’une formation supérieure en génie climatique ou équivalente. - Vous avez 3 à 5 ans d’expérience minimum à un poste similaire en Climatisation, Chauffage, Ventilation et Hydraulique. - Vous savez décrire le...

  • Coordinateur-trice Face to Face

    Vor 6 Tagen

    Geneve, Schweiz Médecins Sans Frontières Suisse Vollzeit

    **Contexte & Mission** Médecins Sans Frontières (MSF) est l'une des plus grandes organisations d'aide médicale d'urgence au monde et est active partout où la vie humaine est menacée. Les conflits armés, mais aussi les épidémies, les pandémies, les catastrophes naturelles ou l'exclusion des soins de santé sont les raisons de nos opérations. MSF...

  • Chargé de Chiffrage en CVC

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    Geneve, Schweiz BM EMPLOI SA Vollzeit

    BM Emploi SA, recherche pour un de ses clients reconnue dans son métier un(e) Chargé de chiffrage en CVC H/F Votre profil: - Issu d’une formation supérieure en génie climatique ou équivalente. - Vous avez une première expérience de 2 ans minimum à un poste équivalent. - Votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur, vous...

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  • Chargé D'affaires CVC

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    Geneve, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION: **Dans le cadre d'une création de poste, notre partenaire situé à **Genève (Suisse)**, une entreprise dynamique d'excellente notoriété, spécialisée sur le secteur **CVCS (Chauffage, Ventilation, Climatisation, Sanitaire)** offre l'opportunité de renforcer ses équipes sur le poste de **Chargé d'Affaires CVC**. Notre partenaire...

  • Stagiaire Chargé/e de Recherches de Fonds

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    Description de l'entreprise Weevents association a pour but d’organiser et d’animer des ateliers participatifs de vulgarisation des pratiques du digital et du numérique. Promouvoir le développement personnel à travers la promotion des connaissances et des pratiques au moyen des nouvelles technologies. Description du poste - Après une période de...

  • Chargé(E) D'affaires

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    Geneve, Schweiz Société Générale Private Banking Vollzeit

    **Vos missions au quotidien**: Société Générale Private Banking (SGPB), banque privée de gestion de fortune, du groupe Société Générale, est présente dans 11 pays à travers le monde. Société Générale Private Banking (Suisse) SA, appartient au réseau SGPB basé en Suisse. Elle offre des services de gestion de patrimoine à une clientèle...

  • Un(E) Comptable Confirmé(E)

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    Geneve, Schweiz Adecco Vollzeit

    Pour l'un de nos clients sur la place de Genève, nous recherchons **un(e) comptable confirmé(e)**: **Votre défi** Examiner comptes débiteurs et créditeurs, et effectuer les écritures d'ajustement Rapprocher les charges salariales et sociales dans le système de salaire Préparer les écritures d'ajustement Controler les relevés...

  • Assistant(E) Administratif

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    Geneve, Schweiz Léman Emploi Vollzeit

    Léman Emploi est une association, spécialisée dans l’accompagnement des demandeurs d’emploi de tous les secteurs économiques. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un(e): **Assistant(e) Administratif (ve) et Communication digitale 100%** **Votre mission**: Administration ❑ Gestion des inscriptions dans notre base de données ❑...

  • Chargé de Projets

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division - **Achats, Soutien & Infrastructures**, nous recherchons un - **Chargé de projets - Excellence opérationnelle (H/F)** dont la mission principale sera d’initier et soutenir le déploiement d’un Système de Management Intégré (SMI) au sein de la division.- Responsabilités_ - Contribuer au support et l’animation du réseau...

  • Chargé de Projet

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION: **Dans le cadre d'une création de poste, notre partenaire localisé secteur de Genève** (Suisse)**, une entreprise dynamique d'excellente notoriété, spécialisée sur le secteur **CVCS (Chauffage, Ventilation, Climatisation, Sanitaire)** offre l'opportunité de renforcer ses équipes sur le poste de **Chargé de projet / Conducteur de...

  • Chargé de Projets Formation

    vor 23 Stunden

    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Ressources Humaines**, nous recherchons un **Chargé de projets formation (H/F)** dont la mission principale sera de répondre aux besoins de la Formation Continue "Métiers" pour favoriser le développement des compétences et contribuer aux enjeux de l'entreprise.**Responsabilités**: - Structurer l'offre de formation avec l'ensemble...