Ict - Supporter (M/F/d)

Vor 4 Tagen

Zug, Schweiz ITech Consult Vollzeit

**ICT - Supporter (M/F/d) - Windows10 / 365 Cloud / Windows Security / First Level Support / English / Deutsch**

**Rolle**:
For our Life Science client based in Zug we are looking for a Solution System Engineer (M/F/d).

**Hintergrund**:
Zur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine proaktive und belastbare Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Qualitäts
- und Dienstleistungsbewusstsein sowie starken Kommunikationsfähigkeiten.

Sie sind in der Lage, ICT-Support-Aufgaben auch unter zeitlichem Druck, strukturiert und exakt zu erledigen.

Die Arbeit mit Produkten aus der Microsoft O365-Palette im betrieblichen Umfeld ist Ihnen geläufig. Sie beherrschen Ticketing-Prozesse und können diese im Betrieb anwenden. Als Basis verfügen Sie über eine abgeschlossene Informatiklehre oder eine abgeschlossene Berufslehre mit vertiefter Weiterbildung im Aufgabenbereich.

**Hauptaufgaben**:
Incident Management
- Entgegennehmen von Supportanfragen (Ticket/Hotline) unserer internen Kunden und Gewährleistung einer zeitnahen Störungsbehebung im First Level Support oder Einbindung des Second Level Supportes
- Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem
- Mitarbeit bei Cyber Security Incidents, Analyse und Entfernung von Schadcode
- Sicherstellen des Support Know How im Team (z.B. Knowledge DB, Dokumentation)

Auftragsabwicklung (IMACD-Prozess)
- Installation und Wartung von Client Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore, Natels, usw.)
- Erstellen und Verwaltung von Benutzern (AD, Microsoft 365, Skype for Business, etc)
- Provisionierung und Konfiguration von Images, Standard
- und Spezialsoftware

Business Continuity Management
- Mitarbeit bei Monitoring-, Backup
- und Restore-Prozessen

Asset Management
- Verwaltung von HW und SW Assets nach ökonomischen und ökologischen Grundsätzen
- Mitarbeit für einen optimalen Produkt
- und Software-Katalog

Beratung und Schulung der Mitarbeiter, Erstellen von intuitiven Benutzeranleitungen

***

**Nebenaufgaben**:
Problem Management
- Erfassen und aufbereiten von Fehleranalysen und Grundlagendaten
- Unterstützung Engineering

Projektarbeiten: Mitarbeit und Unterstützung der Projekt-Teams

**Fähigkeiten**:

- Microsoft Client Betriebssysteme (Win10,)
- Microsoft 365 Cloud und Anwendungen (Office Apps, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Microsoft Active Directory, DHCP, DNS, Windows Security
- Netzwerk-Grundlagen
- Von Vorteil: Skype for Business und Teams
- Deutsch in Wort und Schrift, Gute Englisch-Kenntnisse

**Kompetenzen**:

- Freundliches und hilfsbereites Auftreten gegenüber unseren internen Kunden
- Ausgeprägtes Auffassungsvermögen und analytische Fähigkeiten
- Motiviert, zuverlässig, teamfähig
- Sicheres Auftreten auch bei hektischen Situationen
- Ein hohes Mass an Selbstständigkeit
- Stufengerechter Kommunikationsstil
- Lösungsorientiertes und speditives Arbeiten
- Bereitschaft zur Arbeit am zweiten Standort in Sulgen (bis ca. 2 Tage in der Woche)
- Bereitschaft zu Sondereinsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeit
- Offenheit für neue Fach
- und Aufgabengebiete und Lernbereitschaft

**Erfahrungen**:

- Grosse Erfahrung im ICT End User Support und mit Ticketing Systemen
- Erfahrung im Microsoft Umfeld (Betriebssysteme, Client Anwendungen, Microsoft 365, Server)

**Ausbildung**:

- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support bereits in der Ausbildung (First-Level) und/oder mehrjährige (5+) Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion

**Reference no**: 921491SKN

**Role**:ICT - Supporter**

**Industry**: Life Science

**Workload**: 100%

**Location**: Zug, Switzerland

**Start date**: 01.06.22

**Duration**: 12++, possible extension

**About us**:

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    Ihr Fach-Knowhow für eine nachhaltige ICT-Support - Karriere! Innovation, Qualität und Nachhaltigkeit zeichnen die hochwertigen Dienstleistungen meiner Mandantin, einem regional bekannten und national vernetzten Unternehmen im Bereich IT-Services aus. Im Zuge eines weiteren Ausbaus der Aktivitäten für die ganze Firmengruppe mit rund 50 Mitarbeitenden bin...

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    vor 3 Monaten

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