Customer Journey Manager:in

vor 3 Wochen

Horgen, Schweiz Swisscard AECS GmbH Vollzeit

**Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich**

Als Customer Journey Manager:in bist du für die Optimierung des Kundenerlebnisses verantwortlich, indem du zusammen mit interdisziplinären Teams die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg analysierst, abbildest und verbesserst. Dein primäres Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung zu steigern, indem du die agile Applikationsentwicklung auf den Customer Journey Blueprints ausrichtest.

**DEINE AUFGABEN**
- Mit deinem guten Know-how in gängigen Designpatterns, -Methoden und -Strategien, analysierst du die Kundeinteraktionen und das -verhalten mit Schwerpunkt auf digitalen Kanälen, wie Mobile and Web-Apps.
- Durch deine Fähigkeit komplexe Inhalte zu strukturieren und strategisch zu erarbeiten, erstellst du umfassende Customer Journey Maps.
- Du entwickelts umsetzbare Empfehlungen in Form von ersten Design-Hypothesen (Wireframes), sowie Informationsarchitekturen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Deine guten Kommunikationsfähigkeiten helfen dir dabei in funktionsübergreifenden Teams (Marketing, IT-Architektur, Produktmanagement und Servicebetrieb), die Customer Journey-Strategien mit den Geschäftszielen abzustimmen, um in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich dabei, die Effektivität von Customer Journey-Initiativen zu messen, Fortschritte zu verfolgen und Bereiche für weitere Optimierungen zu identifizieren.

**DEIN PROFIL**
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium (Uni/FH) mit Schwerpunkt CX oder UX, Digital Innovation oder Product Design-orientierter Informationsarchitektur mit.
- Du verfügst eine professionelle Erfahrung von mindestens 5 Jahren rund um strukturierte, kundenzentrierte Produkteentwicklung wie Design Thinking, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise mit.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie solides Verständnis von Kundenverhalten, mit der Fähigkeit Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, runden dein Profil ab.
- Du hast ausgezeichnete agile Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und PI- und Sprint-Ziele zu erreichen.
- Du bringst sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse mit (mündlich und schriftlich).

**Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.**

**UNSER ANGEBOT**

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.

**DEIN KONTAKT**
- Sarah PapapouliosBitte bewerbe dich ausschliesslich online.
- Standort: Horgen

  • Premium Communication Manager:in

    vor 24 Stunden

    Horgen, Schweiz Swisscard AECS Vollzeit

    Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich Swisscard ist ein Joint Venture von Credit Suisse und American Express und bietet als einziges Unternehmen in der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die Kunden haben die grösste Auswahl an Kreditkartenprodukten auf dem...