Informaticien-ne Support N2/n3 Confirmé-e

**Notre priorité absolue est d’assurer la satisfaction de nos clients en garantissant une gestion irréprochable de leur environnement informatique.**

**Silicom recherche**:
un-e collaborateur-rice désirant intégrer notre équipe en tant que

**Informaticien-ne Support N2/N3 confirmé-e**:
L’Informaticien-ne Support N2/N3 confirmé-e joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et une expertise technique reconnue.

**Vos missions**:

- Qualifier et créer les incidents et demandes dans notre système de ticketing
- Gérer, traiter et résoudre à distance les tickets et demandes
- Escalader les tickets nécessitant une expertise particulière
- Surveiller les systèmes de sauvegardes et monitoring des appareils sous contrat
- Coordonner les interventions avec les prestataires externes
- S’assurer du bon suivi des incidents et demandes en cours
- Enregistrer rigoureusement le temps consacré à chaque intervention

**Profil**:

- CFC d’informaticien ou titre jugé équivalent
- 3 ans d’expérience dans un poste similaire
- Parfaite maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Teams)
- Bonnes connaissances des protocoles et outils de gestion du réseau informatique (DHCP, DNS, TCP/IP, etc.)
- Excellentes compétences en communication en Français, à l’oral comme à l’écrit
- Permis de conduire valable
- Vous êtes de nationalité suisse ou avez un permis de travail valide

**Nice to have**:

- Bonnes connaissances VoIP 3CX et Teams
- Bonnes connaissances des environnements Mac OS et iOS
- Expérience avec les outils de ticketing, RMM et PSA
- B1 allemand et/ou anglais

**Qualités personnelles**:

- Dynamique, jovial, forte orientation solutions clients
- Polyvalent et motivé à relever de nombreux défis
- Autonome et rigoureux dans le suivi de ses activités

**Nous offrons**:

- Un travail varié sur des projets diversifiés
- Des horaires de travail flexibles ainsi que des possibilités de pratiquer le home office
- Des valeurs d’entreprise orientées autour de l’humain et de la bienveillance. (Harmonie vie professionnelle / vie privée)
- Des valeurs autour de la créativité, de la flexibilité et de la convivialité

Entrée en fonction **:à convenir**
Taux d’occupation***:80-100%**
Lieu de travail**:Villars-sur-Glâne (Fribourg)