Teamleiter:in Helpdesk 80-100%

vor 3 Wochen


Zurich, Schweiz SRF Studio Zürich Leutschenbach Vollzeit

**Teamleiter:in Helpdesk 80-100%**:
**Die Abteilung Produktion & Technologie steht für bedürfnisgerechte und kosteneffiziente Produktion von Medieninhalten für alle Vertriebskanäle sowie für die Bereitstellung der optimalen Technologie für die gesamte Wertschöpfung von SRF.**

Was sind Ihre Aufgaben?
Das Servicemanagement ist das Interface zwischen der Technologie und den SRF Nutzer:innen. Der Helpdesk ist beim Servicemanagement das Eingangsportal für technische Anliegen und Störungsmeldungen und somit eine wichtige Visitenkarte des Unternehmens.

**Ihre Hauptaufgaben bestehen aus**:

- Personalführung und Entwicklung des Helpdesk Teams (acht Mitarbeitende)
- Sicherstellung des Betriebes und der Abläufe innerhalb des Teams
- Optimierung der User Experience der Helpdesk Leistungen sowie der Betriebs
- und Support Prozesse (Incident-, Problem-, Knowledge
- und Change-Management) aus Sicht der Nutzer:innen
- Operative Mitarbeit im Helpdesk Team (1st Level Support/Dispatcher) und Vertretung des Helpdesks in Projekten

**Was bringen Sie mit?**
- Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker:in und Weiterbildung in den Bereichen Informatik, Organisation oder Supportprozessen inkl. mehrjähriger Erfahrung im IT-1st Level Support und telefonischem Kundenkontakt
- Ausgewiesene Erfahrung in der personellen Führung und Weiterentwicklung eines Teams sowie in agil orientierten Ablauforganisationen
- Ausgeprägte Sozialkompetenz, Ausdauer und Ruhe im Umgang mit hektischen Situationen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil, insbesondere des technischen Vokabulars) und Gewandtheit im Umfeld von Mac/Windows und von Microsoft 365

**Worauf können Sie sich freuen?**
- Auf die aktive Entwicklung des Helpdesks SRF zu noch mehr Benutzerfreundlichkeit
- Auf eine respektvolle und professionelle Arbeitsatmosphäre, in der Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung einen hohen Stellenwert haben
- Auf ein gutes Netzwerk im 1st und 2nd Level Support
- Auf die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten

**«Der Helpdesk bietet den Nutzer:innen ein positives Erlebnis bei allen Fragen rund um den IT- und Produktionssupport.»**:

- Reto Faedi, Leiter Servicemanagement_

**Was wir bieten**
Was es braucht, um mit hochwertigen Formaten die Menschen in der Schweiz zu erreichen? Expertenwissen, Enthusiasmus und ein inspirierendes sowie anregendes Umfeld, in dem sich alle einbringen und weiterentwickeln können. Damit die Besten das Beste aus sich herausholen, brauchen sie eine inspirierende Heimat: Willkommen in der Welt von SRF

Qualitätsjournalismus ist unser Kerngeschäft und unsere Leidenschaft. Wir sind redaktionell frei, fördern Kreativität und bieten viel Gestaltungsraum für Neues und Hochwertiges.

Reto Faedi
Leiter Servicemanagement
Telefon +41 58 135 04 15

Barbara Bühler
HR Beraterin
Telefon +41 58 135 19 29

**Arbeitsort**:Zürich

**SRF Studio Zürich Leutschenbach**
Fernsehstrasse 1-4
8052 Zürich



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