Leiter in Inkasso

Mit guter Menschenkenntnis und natürlicher Autorität unser Inkasso-Team in eine neue Zukunft führen. Bist du dabei?

Du leitest die Abteilung Inkasso/Taxzuschläge mit 6 Mitarbeitenden fachlich wie personell.

Insbesondere zeichnest du verantwortlich für die professionelle Beantwortung von Kundenreaktionen in Wort und Schrift - vor allem bei sehr anspruchsvoller Korrespondenz.

Du berätst und klärst Kund*innen auf, welche als «Schwarzfahrer*innen» überführt wurden und mit diesem Entscheid nicht einverstanden sind.

Gemeinsam mit deinem Team erstellst du Rechnungs
- und Mahnläufe und bist für den Inkasso-Prozess bis hin zu Betreibungen/Pfändungen zuständig.

Du bist Ansprechpartner für ZVV (Zürcher Verkehrsverbund), BAV (Bundesamt für Verkehr), Ombudsstellen und Rechtsdienste für alle Themen aus dem Tagesgeschäft inklusive Reporting an interne und externe Stellen.

Was allerdings auch dazugehört:
Kund*innen mit Taxzuschlägen können aufgebracht sein. Sie sachlich, fachlich sowie menschlich und empathisch zu beraten ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit.

Du bist ein Teil des Teams, trägst aber auch die Verantwortung und bist im Lead.

Trotz Arbeit im Finanzbereich sind Durchsetzungsstärke und eine natürliche Autorität gefragt.
- Eine souveräne Art mit Menschen umzugehen, die emotional belastet sind.
- Eine natürliche Führungskompetenz.
- Eine pragmatische, beharrliche und lösungsorientierte Vorgehensweise.
- Eine kaufmännische Grundausbildung und idealerweise eine fachspezifische Weiterbildung im Inkassowesen o.ä.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder aus der Kundenberatung / Reklamationswesen.
- Wünschenswert mit Erfahrungen aus dem öffentlich-rechtlichen Bereich oder auch öffentlichen Verkehr.
- Mündliche Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil in Englisch sowie Italienisch oder Französisch.
- Belastbarkeit, Flexibilität und offen gegenüber Veränderungen.
- Du bist eine reife Persönlichkeit mit Beratungskompetenz und einer guten Deeskalationsstärke.
- Dir ist deine Führungsrolle und Verantwortung bewusst und du kannst dein Team organisatorisch bestens begleiten.
- Du hast Flair für Zahlen aber auch Menschen.

Bringst du mit, was an Wissen und Erfahrungen für diese Stelle wichtig ist? Wunderbar, dann machen wir dir gerne eine faire Lohnofferte, die **zwischen CHF 90’000 und CHF 110’000 **liegen wird (100%-Pensum). Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder, auf der anderen Seite, überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrungen mitbringen. In diesen Fällen sind auch Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.

Liebe Personaldienstleister

Leider können wir keine Dossiers annehmen, die mit Honorarforderungen verbunden sind.
- Nebst den Benefits darfst du dich auf Folgendes freuen:
Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz - und deine Familie fährt dank Ermässigung ebenfalls richtig gut.

Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Eigenes Personalrestaurant in Altstetten mit vergünstigten Menüs.

Faires und transparentes Lohnsystem der Stadt Zürich. Kerngesunde Pensionskasse und die VBZ übernehmen 60% deiner persönlichen Sparbeiträge.