Front Desk Agent

Empfang / Rezeption
Reservierung

Hôtel 5 étoiles, Le Mirador Resort & Spa est niché au centre de la Riviera suisse entre Lausanne et Montreux, sur les hauteurs de Vevey, au Mont-Pèlerin. Le format «Boutique hôtel » de l’établissement de 66 chambres et suites luxueuses permet de se détendre et de se relaxer, dans un cadre intime, avec un service à l’écoute des envies. La cuisine exquise de son restaurant Le Patio (14/20 Gault & Millau), les délicieuses spécialités du restaurant japonais Hinata, son Wellness Centre combinant Spa Givenchy, fitness et centre médical, ainsi que son offre unique pour banquets, mariages, séminaires et conférence en font l’un des meilleurs hôtels de la région.

**Nous cherchons notre nouveau Front Desk Agent Tournant (H/F) 100% - contrat CDI**

**En qualité de Réceptionniste Tournant (80% jour, 20% nuit)**:

- Accueil et départ de notre clientèle (check-in, check-out)
- Coordination des arrivées et départs avec le département du Housekeeping
- Facturation sur le système Fidelio Opera, clôture de caisse
- Contrôle des factures des départs du jour (contrôle minibar, contrôle des soldes et facturation limousine)
- Contrôle et acquittement des cartes de crédit
- Prise de réservations de chambres pour nos clients individuels
- Se montrer très flexible et disponible pour assurer le shift de nuit et remplacer le Night Auditor pendant ces vacances.

**En qualité de Concierge**:

- Gestion complète, organisation, réservation, des demandes clients (résidents, individuels et groupes) incluant : courrier, colis, messages, transferts, excursions et activités, réservations diverses
- Promotion des prestations de l’hôtel (restaurants, spa, voiture, chambres, ) et des prestations externes
- Expérience de minimum 1-2 ans dans l’hôtellerie haut de gamme
- Excellent contact avec les clients et sens du service
- Capable de gérer un shift de manière autonome
- Résistant au stress d’un « full house »
- Maîtrise du français et de l'anglais, autre langue est un atout