Mitarbeitende:r Qualitätssicherung Fundraising

**Ziele der Organisation**

Ärzte ohne Grenzen / Médecins Sans Frontières (MSF) ist als eine der weltweit grössten medizinischen Nothilfeorganisationen überall dort im Einsatz, wo Menschenleben bedroht sind. Bewaffnete Konflikte, aber auch Epidemien, Pandemien und Naturkatastrophen oder die Ausgrenzung vom Gesundheitswesen gehören zu den Gründen für unsere Einsätze.

Ärzte ohne Grenzen ist unabhängig von allen politischen, religiösen oder militärischen Mächten und handelt unter Berücksichtigung der medizinischen Bedürfnisse unparteiisch. Unsere Unabhängigkeit wird dadurch sichergestellt, dass 96 Prozent der Einnahmen aus privaten Spenden stammen.

**Aufgabenbereich**

Die:der Mitarbeitende Qualitätssicherung Fundraising ist Teil des Teams zur Gewinnung regelmässiger Spender:innen, das zur Abteilung Kommunikation und Fundraising gehört. Sie:er ist hierarchisch der:dem Face-to-Face (F2F)
- Koordinator:in unterstellt. Die Aufgabe besteht in der Überprüfung der Lastschriftverfahrensformulare, die während der F2F-Kampagnen auf der Strasse ausgefüllt werden. Sie:er trägt die fehlenden Informationen zusammen, die zur Bearbeitung der regelmässigen Spende nötig sind und überzeugt die potenziellen regelmässigen Spender:innen davon, ihre Unterstützung aufrechtzuerhalten. Die:der Mitarbeitende Qualitätssicherung Fundraising hat Zugriff auf personenbezogene Daten der (potenziellen) Spender:innen. Sie:er nutzt und teilt sie ausschliesslich gemäss den entsprechenden Abläufen und unter Berücksichtigung der Datenschutzpolitik der Einsatzzentrale Genf von Ärzte ohne Grenzen. Sie:er unterstützt zudem die:den Beauftragte:n für Planung und Partnerschaften dabei, die Qualität im Umgang mit unseren Standort-Partnern aufrechtzuerhalten und weiter zu verbessern.

**Management der Lastschriftverfahren (LSV)**:
**Ergänzung von LSV, die vom F2F-Team als unvollständig gemeldet wurden**:

- Kontaktaufnahme per Telefon, Post oder E-Mail mit Spender:innen, die Ärzte ohne Grenzen unterstützen möchten, aber das LSV vor Ort nicht komplett ausgefüllt haben
- Kontaktaufnahme per Telefon, Post oder E-Mail mit Spender:innen, deren LSV vor Ort fehlerhaft ausgefüllt wurde: Korrektur inkorrekter und Ergänzung fehlender Informationen
- Überzeugen der Spender:innen, ihre Unterstützung für Ärzte ohne Grenzen abschliessend zu bestätigen

**Abschliessende Ergänzung nicht vollständig ausgefüllter LSV, die beim data entry signalisiert und in Sharepoint abgelegt wurden**
- Kontaktaufnahme per Telefon, Post oder E-Mail mit regelmässigen Spender:innen, deren LSV vor Ort fehlerhaft ausgefüllt wurde: Korrektur inkorrekter und Ergänzung fehlender Informationen: Adresse, IBAN, Geburtsdatum, Unterschrift...
- Überzeugen der Spender:innen, ihre Unterstützung für Ärzte ohne Grenzen durch das Ausfüllen von fehlenden oder inkorrekten Informationen, die für die Bearbeitung nötig sind, beizubehalten: (Name der:des Fundraiserin:Fundraisers, Datum der Unterschrift...)

**Allgemein**
- Fortsetzen der Sensibilisierung von Spender:innen für die Projekte von Ärzte ohne Grenzen
- Anwendung der Qualitätsstandards von Ärzte ohne Grenzen o Professionelle Unterstützung interessierter Personen beim Ausfüllen der Spendenformulare o Rücksendung der nicht vollständig ausgefüllten LSV an die Spender:innen und Nachverfolgung der Antworten
- Regelmässige Berichterstattung der Ergebnisse an die:den Koordinator:in und/oder die:den Team[1]Verantwortliche:n
- Anwendung der durch die:den Koordinator:in vermittelten Techniken des telefonischen Fundraisings

**Im Umgang mit den Partnern**
- Regelmässiges Ergänzen und Aktualisieren der Datenbank unserer Standort-Partner
- Reservation der Standorte gemäss bestehenden Verfahren
- Annahme, Bearbeitung, Verteilung und Archivierung der Standortbewilligungen o Regelmässiger Vermerk der Ausgaben im dafür vorgesehenen Tool

**Andere Aufgaben**
- Regelmässige Teilnahme an Schulungen und Informationssitzungen von Ärzte ohne Grenzen
- Teilnahme an der Ausarbeitung und Optimierung der LSV- und Partner-Qualitätsmanagementverfahren
- Rolle als Botschafter:in der LSV-Qualität beim Face-to-Face-Team
- Andere anfallende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement unserer Aktivitäten

**Ausbildung**
- Idealerweise EFZ-Kauffrau/-mann oder gleichwertige Ausbildung Ausbildung

**Erfahrung**
- Erfahrung im Verkauf oder Kundenservice, bevorzugt am Telefon
- Erfahrung als F2F-Fundraiser:in (als Dialoger:in, im Fundraising) ein Plus

**Sprachen**
- Deutsch: sehr gute Kenntnisse (mündlich und schriftlich)
- Englisch und/oder Französisch: ein Plus
- Italienisch: ein Plus

**Fachkompetenzen**
- Kenntnis von Face-to-Face-Techniken
- Kommunikationsgeschick
- Fähigkeit, zuhören zu können
- Überzeugungskraft
- Ausgezeichnete redaktionelle Fähigkeiten
- Beherrschung der Microsoft-Office-Programme
- Kompetente Kommunikation am Telefon

**Sozialkompetenzen**
- Flexibilität, Moti